呼叫中心许可证的年报，是指持有《增值电信业务经营许可证》（呼叫中心业务）的企业，每年必须向工信部或其地方通信管理局提交的年度经营情况报告，这是许可证“年检”或“年报”制度的一部分,未按时提交可能导致许可证被吊销或列入异常名录。
年报适用对象
所有持有《增值电信业务经营许可证》且业务种类为“呼叫中心业务”的企业（包括全网证和地网证）。
年报时间
- 每年1月1日至3月31日（部分省份可能略有差异，需关注当地通信管理局通知）。
- 逾期未报将被列入不良名单，严重者可被吊销许可证。
年报提交平台
- 工信部电信业务市场综合管理信息系统
网址：https://tsm.miit.gov.cn
年报所需材料（呼叫中心业务）为呼叫中心业务专属年报要点，需在线填写并上传相关材料：
| 项目 | 内容要求 |
|---|---|
| 企业基本信息 | 法人、注册地址、联系人、许可证编号等 |
| 呼叫中心业务开展情况 | 包括服务对象、坐席数量、外呼/接听量、业务类型（如客服、营销、催收等） |
| 人员情况 | 呼叫中心从业人员数量、坐席人员数量 |
| 技术系统情况 | 是否自建系统、是否使用云呼、是否具备录音存储、是否符合个人信息保护要求 |
| 合规经营情况 | 是否存在骚扰电话、投诉记录、是否被通报整改 |
| 财务数据 | 呼叫中心业务收入（需与审计报告一致） |
| 网络安全与信息保护 | 是否落实《个人信息保护法》《反电信网络诈骗法》相关要求 |
| 审计报告 | 上传上一年度第三方审计报告（含呼叫中心业务收入专项审计） |
注意事项
- 审计报告必须包含呼叫中心业务收入专项数据,不能是通用审计报告。
- 骚扰电话投诉过多或曾被工信部通报的企业,可能被重点审查。
- 空壳企业（无实际业务、无坐席、无人员）将被清理注销许可证。
- 多地设点的企业，需确保所有节点合规,尤其是外呼业务。
- 许可证编号为“B2-”开头的是呼叫中心业务,务必不要混淆。
未按时年报的后果
- 列入电信业务经营不良名单（公示）
- 三年内不得申请新的电信业务许可
- 许可证可能被吊销
- 影响企业征信、融资、招投标等
建议操作步骤
- 登录 https://tsm.miit.gov.cn
- 进入“年报管理”模块
- 选择“呼叫中心业务”填写专项内容
- 上传审计报告（含呼叫中心收入）
- 提交并等待审核（3-5个工作日）
- 审核通过后，系统生成“年报编号”，可下载回执
模板/示例（部分）
如需,我可以提供：
微信号：15321396264
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- 呼叫中心年报填写模板（Excel）
- 审计报告专项页参考格式
- 外呼业务合规声明模板
如你提供以下信息,我可以帮你初步判断是否合规：
- 是否有实际坐席？
- 是否做外呼？是否涉及营销、催收？
- 是否曾被投诉或通报？
- 是否有2024年审计报告（含呼叫中心收入）？
是否需要我帮你生成一份呼叫中心年报填写模板？
以上是对“呼叫中心许可证年报”的简单介绍，如果您有任何疑问，可以添加我们微信或者拨打电话：15321396264，免费咨询，专人1对1解答，北京壹点壹线咨询有限公司专业办理增值电信业务经营许可证、网络文化经营许可证、工商注册、知识产权等一站式企业服务平台，竭诚为您服务。