年报适用对象
持有以下许可证的企业：
- 全网呼叫中心许可证（工信部颁发，编号以“B2”开头）
- 地网呼叫中心许可证（省通信管理局颁发，编号以“B2”开头）
年报时间节点（以2025年为例）
| 事项 | 时间 |
|---|---|
| 年报通知发布 | 2025年1月初 |
| 企业网上填报 | 2025年1月1日 – 3月31日 |
| 管局抽查/整改 | 2025年4月 – 5月 |
| 结果公示 | 2025年6月底前 |
年报填报入口
- 全网证：工信部电信业务市场综合管理信息系统
https://dxzhgl.miit.gov.cn - 地网证：各省通信管理局官网→“电信业务年报”专栏（如广东、江苏、上海等）
年报需填写的主要内容
-
企业基本信息
注册资本、股东构成、联系人、注册地址、实际办公地址等。 -
呼叫中心业务经营情况
微信号：15321396264
添加微信好友, 获取更多信息
复制微信号- 坐席数量、实际开通数
- 外呼/呼入业务量（分钟数、通次数）
- 主要客户行业分布（金融、电商、运营商、政府等）
- 是否含外呼营销、催收、客服、问卷调查等场景
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合规与整改情况
- 是否因骚扰电话、诈骗、用户投诉被通报
- 是否已按工信部〔2022〕31号文完成“95/96/12”码号实名登记、关停下线整改
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人员与场地
- 呼叫中心专职技术人员、运营人员数量
- 机房、坐席场地租赁合同或产权证明
-
财务数据
- 呼叫中心业务收入（不含税）
- 利润总额、纳税总额
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接入资源与码号使用
- 95/96/12字头短号码、固话中继、400号段实际开通情况
- 运营商接入协议、语音中继数量
常见被退回原因
| 退回代码 | 原因 | 快速整改办法 |
|---|---|---|
| A01 | 坐席数与合同/发票不匹配 | 补充坐席采购合同、租赁发票、现场照片 |
| A02 | 外呼营销占比>50%且无法提供白名单 | 提供客户授权书、用户同意录音、业务合同 |
| A03 | 码号未实名或已下线但未报备 | 在码号系统做“暂停/注销”操作并截图上传 |
| A04 | 收入为0或明显偏低 | 提交收入说明+审计报告，证明“真实开展业务” |
零收入/零坐席怎么报？
- 必须如实填写“0”，并在“补充说明”里写：
“2024年度因市场原因未开展实际呼叫中心业务，无收入、无坐席，但保持许可证有效性，承诺2025年若开展业务将及时备案。” - 同时上传零业务承诺书（模板可向管局索取）。
未按时年报的后果
- 许可证被列入“不良名单”，官网公示；
- 次年3月31日后系统关闭，无法再补报，只能等下一年；
- 连续两年未报，许可证将被强制注销；
- 影响同一法人/股东名下其他公司申请增值电信业务许可。
快速操作清单（建议收藏）
- 1月5日前：登录系统→核对许可证编号、密码（初始密码一般为许可证后6位）。
- 1月15日前：整理2024年度合同、发票、中继协议、码号截图。
- 2月20日前：完成网上填报，生成PDF年报，加盖骑缝章扫描上传。
- 3月10日前：关注“退回意见”，如有补正，3日内完成。
- 6月30日后：再次登录系统→“年报公示”→截图打印,存档5年备查。
模板/工具下载
- 零业务承诺书模板（Word）
- 呼叫中心业务收入明细表（Excel，带公式）
- 码号实名截图操作指引（PDF）
如需以上模板，请告诉我你持有的许可证是全网还是地网（并注明省份）,我可以发你对应打包链接。
以上是对“呼叫中心许可证年报”的简单介绍，如果您有任何疑问，可以添加我们微信或者拨打电话：15321396264，免费咨询，专人1对1解答，北京壹点壹线咨询有限公司专业办理增值电信业务经营许可证、网络文化经营许可证、工商注册、知识产权等一站式企业服务平台，竭诚为您服务。