年报适用对象
持有以下许可证的企业：
- 全网呼叫中心许可证（工信部颁发）
- 地网呼叫中心许可证（省通信管理局颁发）
年报时间
- 每年1月1日至3月31日
- 通过“电信业务市场综合管理信息系统”在线填报
年报填报入口
- 工信部系统：https://dxzhgl.miit.gov.cn
- 选择“年检管理” → “呼叫中心业务年报”
年报所需材料（系统填报）
| 模块 | |
|---|---|
| 企业基本信息 | 法人、注册地址、联系人、许可证编号等 |
| 业务经营情况 | 呼叫中心业务收入、坐席数量、服务对象、业务类型（自营/外包） |
| 服务质量 | 客户投诉处理机制、投诉数量、处理结果 |
| 网络与信息安全 | 安全管理制度、数据保护措施、是否发生信息安全事件 |
| 合规承诺 | 承诺无骚扰电话、无违规外呼、已签署《合规经营承诺书》 |
注意事项（2025年重点）
-
骚扰电话治理：工信部2025年强化“外呼合规”审查，需上传：
- 外呼白名单制度
- 用户授权协议模板
- 外呼记录保存证明（≥6个月）
-
数据出境：如涉及跨境呼叫，需说明数据是否出境，是否通过安全评估。
微信号：15321396264
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许可证即将到期：若许可证在2025年到期，需在年报中同步提交“续期申请”，否则视为放弃。
未年报后果
| 情形 | 后果 |
|---|---|
| 未按时年报 | 列入“不良名单”，许可证可能吊销 |
| 虚假填报 | 行政处罚，3年内不得再次申请 |
| 连续2年未报 | 强制注销许可证 |
建议操作流程（2025年版）
- 1月前：整理2024年外呼记录、投诉记录、财务审计报告
- 2月15日前：完成系统填报，上传附件（PDF格式）
- 3月1日前：提交后打印《年报回执》，加盖公司公章存档
- 3月31日前：关注系统状态，如被“退回修改”，需在5日内补正
模板下载（2025年更新）
我已为你整理最新模板,可直接使用：
- 《呼叫中心业务年报填报模板（2025年版）》：
点击下载（腾讯文档，实时更新）
常见问题
Q：我们只做客服外包，不主动外呼，还需要报吗？
A：需要，只要许可证含“呼叫中心业务”，无论是否外呼，都必须年报。
Q：年报需要审计报告吗？
A：不强制，但建议准备，若被抽查，需提供收入证明（如审计报告或纳税证明）。
如你需要：
- 代填年报服务（含合规审查）
- 外呼制度模板（防骚扰）
- 许可证续期代办
可以告诉我你公司所在省份、许可证类型（全网/地网），我可以给你更具体的操作指引。
以上是对“呼叫中心许可证年报”的简单介绍，如果您有任何疑问，可以添加我们微信或者拨打电话：15321396264，免费咨询，专人1对1解答，北京壹点壹线咨询有限公司专业办理增值电信业务经营许可证、网络文化经营许可证、工商注册、知识产权等一站式企业服务平台，竭诚为您服务。