呼叫中心许可证年报,是指持有《增值电信业务经营许可证》（呼叫中心业务）的企业，每年必须向工信部或其地方通信管理局提交的年度经营情况报告，这是许可证“年检”制度的一部分，未按时提交或内容不实，可能导致许可证被吊销或列入不良名单。
年报适用对象
持有以下许可证的企业：
- 全网呼叫中心许可证（工信部颁发）
- 地网呼叫中心许可证（省通信管理局颁发）
年报时间
- 每年1月1日至3月31日（如遇节假日可能顺延）
- 逾期未报将被列入不良名单，6个月内未补报将可能被吊销许可证
年报提交平台
- 工信部电信业务市场综合管理信息系统
网址：https://tsm.miit.gov.cn
年报所需材料（呼叫中心业务）为系统填报项，需提前准备：
| 类别 | |
|---|---|
| 企业基本信息 | 法人、注册地址、联系人、许可证编号等 |
| 业务经营情况 | 呼叫中心坐席数、呼叫量、客户数量、业务收入（分省内/跨省） |
| 人员情况 | 从事呼叫中心业务的技术、客服人员数量 |
| 网络安全与合规 | 是否涉及外呼营销、是否使用95/96码号、是否被投诉、是否被处罚 |
| 码号使用情况 | 如使用95/96/10开头的号码，需报告使用状态 |
| 财务报表 | 呼叫中心业务收入、利润、成本等（可上传审计报告或财务报表） |
| 合规承诺 | 承诺无骚扰电话、无违规外呼、无虚假主叫等行为 |
注意事项
- 数据必须真实，工信部会抽查，虚假数据将列入黑名单。
- 95/96码号必须年报，否则码号可能被回收。
- 多业务许可证（如ICP+呼叫中心）需分别填报。
- 系统开放时间有限，建议2月底前完成，避免3月系统拥堵。
未年报后果
| 情况 | 后果 |
|---|---|
| 未按时年报 | 列入电信业务经营不良名单 |
| 6个月内未补报 | 许可证可能被吊销 |
| 虚假填报 | 行政处罚，三年内不得申请许可证 |
建议操作流程
- 登录系统 → 选择“年报管理” → 选择“呼叫中心业务”
- 按模块填写数据 → 上传附件（如财务报表）
- 提交后打印《年报回执》留存
- 如被抽查,准备纸质材料（审计报告、合同、坐席截图等）
模板参考（部分）
呼叫中心业务收入（万元）：
微信号：15321396264
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复制微信号
- 省内业务收入：___万元
- 跨省业务收入：___万元
- 外呼营销收入：___万元（如适用）
坐席数量：个（含外包/自营）
从业人员：人（含客服/技术/管理）
如你需要,我可以提供：
- 年报系统操作图文指南
- 呼叫中心年报模板（Excel）
- 常见填报问题答疑（如收入为0怎么填）
是否需要我帮你生成一份呼叫中心年报模板Excel或填报指南PDF？
以上是对“呼叫中心许可证年报”的简单介绍，如果您有任何疑问，可以添加我们微信或者拨打电话：15321396264，免费咨询，专人1对1解答，北京壹点壹线咨询有限公司专业办理增值电信业务经营许可证、网络文化经营许可证、工商注册、知识产权等一站式企业服务平台，竭诚为您服务。