呼叫中心许可证的年报,是指持有《增值电信业务经营许可证》（呼叫中心业务）的企业，每年必须向工信部或其地方通信管理局提交的年度经营情况报告，这是许可证年检（或称“年报”）的一部分，未按时提交可能导致许可证被吊销或列入异常名录。
年报适用对象
所有持有呼叫中心业务许可证（含全网证和地网证）的企业，均需提交年报。
年报时间
- 每年1月1日至3月31日（部分省份可能略有差异）
- 逾期将被列入不良名单，严重者可被吊销许可证
年报提交平台
- 工信部电信业务市场综合管理信息系统
网址：https://dxzhgl.miit.gov.cn
年报所需材料（呼叫中心业务）为呼叫中心业务专用年报材料，需在线填写并上传：
| 项目 | 内容要求 |
|---|---|
| 企业基本信息 | 营业执照、法人、注册地址、联系方式等 |
| 呼叫中心业务开展情况 | 包括服务对象、坐席数量、外呼/接听量、业务类型（如营销、客服、催收等） |
| 人员情况 | 从业人员数量、坐席人员数量、技术人员数量 |
| 财务数据 | 上一年度呼叫中心业务收入、利润、成本等 |
| 合规经营情况 | 是否被投诉、是否被处罚、是否涉及骚扰电话等 |
| 系统接入情况 | 是否接入工信部“码号资源管理系统”、“骚扰电话监测平台”等 |
| 95/96码号使用情况 | 如持有95/96码号，需报告使用情况和合规性 |
注意事项（重点）
| 风险点 | 说明 |
|---|---|
| ✅ 外呼业务 | 必须明确说明外呼用途，不得涉及营销骚扰、催收违规等 |
| ✅ 码号使用 | 95/96码号必须实际使用，否则可能被回收 |
| ✅ 投诉记录 | 如被12321或用户投诉较多，需说明整改措施 |
| ✅ 虚假填报 | 一经查实，许可证可能被吊销，3年内不得重新申请 |
未报后果
| 情形 | 后果 |
|---|---|
| 未按时年报 | 列入不良名单，公示在工信部官网 |
| 连续两年未报 | 吊销许可证 |
| 虚假填报 | 撤销许可证，3年内不得申请 |
建议操作流程
- 登录系统：https://dxzhgl.miit.gov.cn
- 进入“年报管理” → 选择“呼叫中心业务”
- 填写年报表格（建议提前准备Excel模板）
- 上传附件（如审计报告、码号使用证明等）
- 提交并等待审核（一般1–2个月出结果）
可选服务（如你需要）
如果你需要,我可以：
微信号：15321396264
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- 提供呼叫中心年报模板（Excel）
- 帮你预审填报内容
- 提供95码号使用合规说明模板
- 提供催收/营销类外呼合规声明模板
是否需要我帮你生成一份呼叫中心年报填写模板？你可以告诉我你是做哪类业务的（如客服、催收、营销等），我可以给你定制一份。
以上是对“呼叫中心许可证年报”的简单介绍，如果您有任何疑问，可以添加我们微信或者拨打电话：15321396264，免费咨询，专人1对1解答，北京壹点壹线咨询有限公司专业办理增值电信业务经营许可证、网络文化经营许可证、工商注册、知识产权等一站式企业服务平台，竭诚为您服务。