呼叫中心许可证的年报,是指持有《增值电信业务经营许可证》（呼叫中心业务）的企业，每年需向工信部或其地方通信管理局提交的年度经营情况报告，这是许可证年检（或称“年报”）的一部分，未按时提交可能导致许可证被吊销或列入异常名录。
年报适用对象
所有持有呼叫中心业务许可证（含全网证和地网证）的企业，均需每年提交年报。
年报时间
- 每年1月1日至3月31日（部分省份可能略有差异）
- 逾期系统将关闭,无法补报，可能影响许可证续期或年检结果。
年报提交平台
- 工信部电信业务市场综合管理信息系统
网址：https://tsm.miit.gov.cn
年报所需材料（系统填报）为系统必填项，需提前准备：
| 项目类别 | |
|---|---|
| 企业基本信息 | 法人、注册地址、联系人、注册资本等 |
| 许可证信息 | 许可证编号、业务种类、覆盖范围 |
| 经营情况 | 年收入、呼叫中心坐席数、服务对象、业务类型（自营/外包） |
| 人员情况 | 从事呼叫中心业务的技术与客服人员数量 |
| 网络安全与合规情况 | 是否涉及外呼营销、是否使用95/96码号、是否被投诉、是否被处罚 |
| 码号使用情况 | 如使用95/96/1字头码号，需填写使用情况及是否备案 |
| 其他 | 是否有分支机构、是否涉及跨境业务、是否使用AI语音机器人等 |
注意事项
- 数据必须真实，工信部会抽查，虚假填报将被列入“不良名单”。
- 码号使用需与许可证一致，如95码号未备案或闲置，可能被收回。
- 外呼营销类业务需特别说明是否涉及“商业营销外呼”，并承诺遵守《通信短信息和语音呼叫服务管理规定》。
- 年报结果查询：每年6月左右公布“年检合格名单”，未通过企业将被要求整改。
未按时年报的后果
- 列入电信业务经营不良名单
- 许可证年检不合格，影响续期
- 严重者可能被吊销许可证
- 影响企业征信、融资、招投标等
建议操作流程
- 登录系统 → 选择“年报管理” → 填写年报信息 → 提交并打印回执
- 建议2月中旬前完成，避免系统拥堵
- 如有多地分支机构,需分别提交属地通信管理局年报（地网证）
模板参考（部分）
以下为“业务开展情况”模板示例，供参考：
微信号：15321396264
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我司2024年度呼叫中心业务收入为人民币XXX万元，主要为客户提供客服外包、售后支持、订单确认等服务，坐席总数为XXX个，分布于北京、上海两地，未开展商业营销外呼业务，未收到用户大规模投诉，所使用的95XXX码号已完成备案，使用合规。如你需要,我可以帮你生成一份完整的年报填写模板（Word版），或协助你检查已填写内容是否合规，是否需要？
以上是对“呼叫中心许可证年报”的简单介绍，如果您有任何疑问，可以添加我们微信或者拨打电话：15321396264，免费咨询，专人1对1解答，北京壹点壹线咨询有限公司专业办理增值电信业务经营许可证、网络文化经营许可证、工商注册、知识产权等一站式企业服务平台，竭诚为您服务。