年报适用对象
所有持有 “增值电信业务经营许可证” 且业务种类为 “呼叫中心业务” 的企业（B24类），无论是否实际开展业务,均需提交年报。
年报时间
- 每年1月1日至3月31日（部分省份可能略有差异,需关注当地通信管理局通知）
- 逾期未报将被列入 不良名单,并可能影响许可证续期或变更。
年报提交平台
- 工信部电信业务市场综合管理信息系统
网址：https://tsm.miit.gov.cn
年报所需材料（系统填报）为系统必填项，需提前准备：
| 模块 | |
|---|---|
| 企业基本信息 | 营业执照、法人、注册地址、联系方式等 |
| 许可证信息 | 许可证编号、发证机关、有效期 |
| 业务开展情况 | 是否实际开展呼叫中心业务、服务对象、业务模式（自营/外包）、坐席数量、员工人数 |
| 财务数据 | 上一年度营业收入（需与审计报告一致）、呼叫中心业务收入占比 |
| 网络与信息安全 | 是否建立安全管理制度、是否发生信息安全事件 |
| 合规承诺 | 承诺无骚扰电话、无违规外呼、无用户投诉等 |
注意事项
- 数据需真实：工信部会抽查，虚假数据将列入“失信名单”。
- 骚扰电话重点审查：若企业涉及外呼业务，需特别说明是否具备用户授权、是否使用95/96码号、是否被12321投诉。
- 未开展业务也需填报：即使未实际运营，也需提交“零申报”。
- 建议提前准备审计报告：部分省份要求上传“呼叫中心业务收入专项审计报告”。
未按时年报的后果
- 列入 电信业务经营不良名单
- 许可证续期时被 拒绝
- 被工信部或管局 约谈、整改
- 严重者 吊销许可证
建议操作流程
- 登录系统 → 填写年报 → 上传附件（如有） → 提交 → 等待审核
- 审核通过后，系统状态显示为“已年报”
- 截图保存年报回执，以备后续检查或续期使用
模板/示例（部分）
业务开展情况说明（示例）
我公司于2024年度开展呼叫中心外包服务，主要为客户提供售后客服支持，坐席数量为120个，全年无12321投诉记录，无外呼营销行为，所有通话均基于用户主动呼入,具备完整通话录音及用户授权记录。
如你需要：
微信号：15321396264
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- 年报系统操作指引图文版
- 年报填写模板（Word版）
- 未开展业务的零申报说明模板
我可以直接发你,告诉我你需要哪一类。
以上是对“呼叫中心许可证年报”的简单介绍，如果您有任何疑问，可以添加我们微信或者拨打电话：15321396264，免费咨询，专人1对1解答，北京壹点壹线咨询有限公司专业办理增值电信业务经营许可证、网络文化经营许可证、工商注册、知识产权等一站式企业服务平台，竭诚为您服务。