呼叫中心许可证的年报,是指持有《增值电信业务经营许可证》（呼叫中心业务）的企业，每年需向工信部或其地方通信管理局提交的年度经营情况报告，这是许可证年检（或称“年报”）的一部分，未按时提交可能导致被列入异常名单，甚至影响许可证续期。
年报适用对象
持有以下许可证的企业：
- 全网呼叫中心许可证（工信部颁发）
- 地网呼叫中心许可证（省通信管理局颁发）
年报时间
- 每年1月1日至3月31日（遇节假日可能顺延）
- 通过“电信业务市场综合管理信息系统”在线提交
（重点）
| 模块 | |
|---|---|
| 企业基本信息 | 公司名称、注册地址、法人、联系方式等是否变更 |
| 许可证信息 | 许可证编号、业务范围、有效期 |
| 经营情况 | 上一年度业务收入、用户数、服务人员数量、业务覆盖范围 |
| 合规情况 | 是否被投诉、是否受过行政处罚、是否存在超范围经营 |
| 系统接入情况 | 是否接入工信部“码号资源管理系统”、“呼叫中心接入号码报备系统” |
| 网络安全与信息保护 | 是否建立相关制度、是否发生数据泄露事件 |
未按时年报的后果
- 被列入电信业务经营不良名单
- 影响许可证续期（许可证有效期为5年）
- 可能被约谈、整改、罚款
- 严重者可被吊销许可证
操作建议
-
登录系统：
https://dxzhgl.miit.gov.cn（电信业务市场综合管理信息系统）
微信号：15321396264
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准备材料：
- 营业执照扫描件
- 上一年度财务报表（收入、成本、利润）
- 呼叫中心系统接入证明（如95/96码号报备截图）
- 用户投诉处理记录（如有）
-
填写并提交：
按系统提示逐项填写，确认无误后提交。 -
保存回执：
提交后系统会生成年报编号，建议截图保存。
常见问题
| 问题 | 解答 |
|---|---|
| 许可证刚办下来，也要年报吗？ | 只要许可证在有效期内，无论是否开展业务，都必须年报。 |
| 没有业务收入怎么填？ | 收入填“0”，但需说明未开展业务的原因。 |
| 年报后还会抽查吗？ | 会，工信部或通管局会按比例抽查，可能要求补充材料或现场检查。 |
模板参考（简化版）
【企业名称】XX呼叫中心有限公司
【许可证编号】B2-20XXXXXX
【业务收入】0元（未开展业务）
【服务人员】3人（技术支持）
【码号接入】已接入95XXX码号，并完成报备
【投诉情况】无
【数据安全】已建立《用户信息保护制度》，未发生泄露事件
如你需要,我可以帮你生成一份年报填写模板（Word/PDF），或者帮你检查系统填写是否合规，是否需要？
以上是对“呼叫中心许可证年报”的简单介绍，如果您有任何疑问，可以添加我们微信或者拨打电话：15321396264，免费咨询，专人1对1解答，北京壹点壹线咨询有限公司专业办理增值电信业务经营许可证、网络文化经营许可证、工商注册、知识产权等一站式企业服务平台，竭诚为您服务。