呼叫中心许可证的年报，是指持有《增值电信业务经营许可证》（呼叫中心业务）的企业，每年必须向工信部或其地方通信管理局提交的年度经营情况报告，这是许可证年检（或称“年报”）的一部分,未按时提交可能导致许可证被吊销或列入异常名录。
年报适用对象
所有持有《增值电信业务经营许可证》且业务种类为“呼叫中心业务”的企业（含全网证和地网证）。
年报时间
- 每年1月1日至3月31日（部分省份可能略有差异）
- 通过工信部电信业务市场综合管理信息系统在线提交
网址：https://dxzhgl.miit.gov.cn
年报所需材料（呼叫中心业务）为呼叫中心业务专属部分，需重点填写：
| 项目 | 内容要求 |
|---|---|
| 业务开展情况 | 是否实际开展呼叫中心业务；如未开展需说明原因 |
| 坐席数量 | 实际投入运营的坐席总数（含外包） |
| 人员情况 | 从事呼叫中心业务的技术、客服人员数量 |
| 主要客户 | 提供2-3个主要客户名称及合作内容（可简写） |
| 呼叫类型 | 呼入/呼出/混合；是否含营销外呼（需如实填写） |
| 是否涉及外呼营销 | 如涉及，需说明是否具备用户授权、是否接入“谢绝来电”平台 |
| 投诉情况 | 全年是否因骚扰电话被用户投诉或工信部通报 |
| 系统接入情况 | 是否接入工信部“谢绝来电”平台（营销外呼必须接入） |
常见问题提醒
| 问题 | 建议 |
|---|---|
| 未实际开展业务 | 可写“尚未开展实际业务，正在系统搭建/客户对接中”，但不能连续3年无业务，否则可能被注销许可证 |
| 外呼营销被投诉 | 如实填写，附上整改报告（如已整改） |
| 客户信息保密 | 客户名称可简写为“A公司”、“B银行”等，无需完整名称 |
| 系统未接入谢绝来电平台 | 若涉及营销外呼，必须接入，否则可能被列入整改名单 |
未按时年报的后果
- 列入电信业务经营不良名单
- 许可证可能被吊销
- 影响后续许可证续期或变更
- 法人/企业被限制申请新的电信业务许可
提交后注意事项
- 提交后5-10个工作日登录系统查看是否被“退回修改”
- 如被退回，需按意见修改并重新提交
- 3月31日前务必完成最终提交，非“仅保存”
模板参考（呼叫中心业务开展情况）
本公司2024年度已开展呼叫中心业务，主要为客户提供客服热线外包服务，实际投入坐席120个，从业人员85人，主要客户为某电商企业及某银行信用卡中心，全年未开展营销外呼业务，无用户投诉记录，系统已接入工信部谢绝来电平台，严格遵守《通信短信息和语音呼叫服务管理规定》。
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如你需要，我可以帮你生成一份完整的年报填写模板（Word/PDF），或帮你检查已填写的年报内容是否符合要求,是否需要？
以上是对“呼叫中心许可证年报”的简单介绍，如果您有任何疑问，可以添加我们微信或者拨打电话：15321396264，免费咨询，专人1对1解答，北京壹点壹线咨询有限公司专业办理增值电信业务经营许可证、网络文化经营许可证、工商注册、知识产权等一站式企业服务平台，竭诚为您服务。