呼叫中心许可证的年报，是指持有《增值电信业务经营许可证》（呼叫中心业务）的企业，每年向工信部或其地方通信管理局提交的年度经营情况报告，这是许可证年检（或称“年报”）的一部分,未按时提交可能导致许可证被吊销或列入异常名录。
年报适用对象
持有以下许可证的企业：
- 增值电信业务经营许可证（呼叫中心业务）
- 许可证编号以“B2”开头，业务种类为“呼叫中心业务”
年报时间
- 每年1月1日至3月31日
- 通过工信部“电信业务市场综合管理信息系统”在线提交
（重点）
| 模块 | 内容要求 |
|---|---|
| 企业基本信息 | 法人、注册地址、联系人、股权结构等是否变更 |
| 呼叫中心业务经营情况 | 呼叫坐席数量、外呼/接听量、客户行业分布、是否含外呼营销等 |
| 合规承诺 | 是否涉及骚扰电话、是否被投诉、是否被通报整改 |
| 人员与场地信息 | 呼叫中心坐席照片、职场地址、员工社保记录 |
| 技术系统信息 | 系统架构图、呼叫系统品牌、是否具备录音存储、是否接入实名制系统等 |
| 合作方信息 | 是否外包、是否提供外呼线路、合作方是否持证等 |
注意事项（2025年重点）
- 外呼营销类业务严查：若涉及外呼营销，必须提供：
- 用户授权协议模板
- 呼叫记录样本（含授权编号）
- 防骚扰技术措施说明
- 实名制接入：必须接入“呼叫中心实名制管理系统”（工信部平台）
- 不得转租线路：若发现转售或转租语音中继，直接吊销许可
- 社保人数要求：部分省份要求坐席人员社保≥10人，且与职场一致
未按时年报后果
- 列入不良名单（工信部公示）
- 许可证年检不合格，限期整改
- 连续2年不合格，许可证将被依法吊销
- 影响续期：许可证5年到期后无法续期
系统入口
- 工信部电信业务市场综合管理信息系统
https://dxzhgl.miit.gov.cn
建议操作流程（2025年版）
- 1月登录系统，填写年报数据
- 2月上传附件（坐席照片、社保、系统截图等）
- 3月初提交，等待管局初审
- 3月底前完成整改（如被退回）
- 4月公示结果（可查询是否“年检合格”）
模板下载（官方）
可在系统内下载：
微信号：15321396264
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- 《呼叫中心业务年度报表（模板）》
- 《合规经营承诺书（模板）》
- 《外呼授权协议（样本）》
如你需要,我可以提供：
- 年报填写模板（Excel）
- 外呼授权协议样本
- 坐席职场照片规范示例
- 系统截图模板（实名制接入）
是否需要我发你一份？
以上是对“呼叫中心许可证年报”的简单介绍，如果您有任何疑问，可以添加我们微信或者拨打电话：15321396264，免费咨询，专人1对1解答，北京壹点壹线咨询有限公司专业办理增值电信业务经营许可证、网络文化经营许可证、工商注册、知识产权等一站式企业服务平台，竭诚为您服务。