年报适用对象
持有以下许可证的企业：
- 全网呼叫中心许可证（工信部颁发）
- 地网呼叫中心许可证（省通信管理局颁发）
年报时间
- 每年1月1日至3月31日（遇节假日可能顺延）
- 逾期系统将关闭,无法补报，需提交书面说明并可能被处罚。
年报系统入口
- 全网证：工信部电信业务市场综合管理信息系统
https://tsm.miit.gov.cn - 地网证：各省通信管理局官网（如北京、上海、广东等均有本地系统）
年报所需材料（系统填报）
- 企业基本信息（法人、注册资本、联系人等）
- 呼叫中心业务开展情况：
- 坐席数量、实际开通数量
- 服务对象（金融、电商、政府等）
- 主要外呼/呼入业务类型
- 是否涉及营销、催收、客服等
- 营收情况（需与审计报告一致）
- 网络安全与用户信息保护落实情况
- 是否存在违规外呼、骚扰电话被投诉记录
- 许可证使用情况（是否转租、转借）
- 企业法人承诺书（系统下载模板，盖章上传）
注意事项
- 数据必须真实：工信部会抽查，虚假数据将列入“不良名单”
- 骚扰电话投诉多：可能被要求整改或限制坐席扩容
- 未年报后果：
- 许可证失效
- 3年内不得重新申请
- 企业列入电信业务经营不良名单
建议操作流程
- 1月登录系统,确认账号密码（如遗忘需联系管局重置）
- 提前准备审计报告、坐席台账、投诉记录说明
- 3月中旬前完成提交,避免系统拥堵
- 提交后5个工作日登录系统查看“审核状态”
- 如被退回,3日内补正，否则视为未报
常见问题
| 问题 | 解答 |
|---|---|
| 许可证刚拿到，当年要报吗？ | 要报，哪怕只持有了1天。 |
| 公司没实际开展业务怎么填？ | 填“0”，但需说明原因，并承诺无违规。 |
| 系统打不开？ | 换浏览器（IE11或Edge兼容模式），或错峰登录。 |
代办提醒
如你找代办机构,务必：
- 确认其能在系统内上传你公司盖章的承诺书
- 要求提供年报截图回执（带“已提交”水印）
- 3月底后再次核验系统状态,防止虚假申报
