呼叫中心许可证的年报（即“年度经营情况报告”）是中国工业和信息化部（MIIT）或其地方通信管理局对持有《增值电信业务经营许可证》（呼叫中心业务）企业的一项法定监管要求，未按时提交年报，可能被列入经营异常名录，严重者甚至会被吊销许可证。
✅ 一、年报适用对象
持有以下许可证的企业：
- 《增值电信业务经营许可证》
- 业务种类为：“呼叫中心业务”（B24类）
- 许可证编号格式如：B2-XXXXXXXX
✅ 二、年报时间
- 每年1月1日至3月31日为上一年度（即自然年）经营情况
✅ 三、年报报送平台
- 工业和信息化部电信业务市场综合管理信息系统
网址：https://dxzhgl.miit.gov.cn
✅ 四、年报所需材料（呼叫中心业务）为系统填报项，需提前准备：
| 项目类别 | |
|---|---|
| 基本信息 | 企业名称、许可证号、注册地址、法人、联系方式等 |
| 经营情况 | 上一年度业务收入、呼叫中心坐席数、服务人员数、客户数量、主要客户名称（可脱敏） |
| 业务开展情况 | 是否开展外呼、是否涉及营销、是否使用95/96/400号码、是否使用AI语音机器人等 |
| 合规情况 | 是否被投诉、是否被处罚、是否存在骚扰电话等违规行为 |
| 技术系统 | 是否具备呼叫记录存储、是否接入国家“谢绝来电”平台（12321） |
| 承诺书 | 企业需上传加盖公章的《依法经营承诺书》 |
✅ 五、注意事项
| 事项 | 说明 |
|---|---|
| 逾期后果 | 未按时报送将被列入“不良名单”，影响许可证续期、变更、年检等 |
| 信息真实 | 虚假报送将被行政处罚，严重者吊销许可证 |
| 多业务许可证 | 若许可证含多项业务（如ICP+呼叫中心），需分别填报 |
| 95/96码号 | 若使用95/96码号，需同步完成码号年报（另系统） |
✅ 六、建议操作流程（实操）
- 登录系统：https://dxzhgl.miit.gov.cn
- 进入“年报管理” → “新增年报” → 选择“呼叫中心业务”
- 按模块填写数据（可暂存）
- 上传《依法经营承诺书》（模板系统提供）
- 提交并等待审核（一般1–2周）
- 审核通过后,系统状态为“已公示”
✅ 七、模板下载（系统提供）
- 《依法经营承诺书》模板（PDF）
- 年报填写说明（PDF）
- 呼叫中心业务数据填报指南（Excel）
✅ 八、常见问题答疑
| 问题 | 解答 |
|---|---|
| 没有实际经营，也要报吗？ | 是的，“零申报”也必须报，否则视为未报 |
| 许可证刚拿到，还要报吗？ | 若许可证在上一年12月31日前下发，则需报 |
| 年报后还要年检吗？ | 自2019年起，年检取消，改为“年报+双随机抽查” |
✅ 九、如需代办或复核
如你希望我帮你：
微信号：15321396264
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- 检查年报内容是否合规
- 代填系统模板
- 生成承诺书/收入证明模板
- 复核是否涉及骚扰电话风险描述
你可以直接发我：
你的许可证号、上一年度收入、坐席数、是否外呼、是否用95/96号码
我可以帮你快速生成一份合规年报草稿，你只需盖章上传即可。
是否需要我帮你生成一份呼叫中心年报模板？
以上是对“呼叫中心许可证年报”的简单介绍，如果您有任何疑问，可以添加我们微信或者拨打电话：15321396264，免费咨询，专人1对1解答，北京壹点壹线咨询有限公司专业办理增值电信业务经营许可证、网络文化经营许可证、工商注册、知识产权等一站式企业服务平台，竭诚为您服务。