呼叫中心许可证的年报，是指持有《增值电信业务经营许可证》（呼叫中心业务）的企业，每年向工信部或其地方通信管理局提交的年度经营情况报告，这是许可证年检（或称“年报”）的一部分,未按时提交可能导致许可证被吊销或列入异常名录。
年报适用对象
持有以下许可证的企业：
- 增值电信业务经营许可证
- 业务种类：国内呼叫中心业务（B24-1）
- 发证机关：工信部或各省通信管理局
年报时间
- 每年1月1日至3月31日
- 通过“电信业务市场综合管理信息系统”在线提交
网址：https://dxzhgl.miit.gov.cn
年报所需材料（呼叫中心业务）为年报系统必填项，需提前准备：
| 项目 | 内容说明 |
|---|---|
| 企业基本信息 | 法人、注册地址、联系人、许可证编号等 |
| 业务开展情况 | 呼叫中心坐席数量、服务对象、主要业务类型（如客服、外呼、营销等） |
| 营收情况 | 呼叫中心业务年收入（需与审计报告一致） |
| 人员情况 | 从事呼叫中心业务的技术与客服人员数量 |
| 网络安全与信息安全落实情况 | 是否建立相关制度、是否发生信息安全事件 |
| 用户投诉处理情况 | 投诉数量、处理结果 |
| 许可证使用合规情况 | 是否存在超范围经营、转租许可证等行为 |
注意事项
- 必须如实填写，虚假数据将被列入“不良名单”；
- 需与审计报告、纳税数据一致；
- 未按时年报：
- 第一次：列入异常名录，限期整改；
- 连续两年未报：许可证可能被吊销；
- 年报通过后，系统会生成“年检合格”标识,无需盖章回寄。
建议操作流程
- 登录系统：https://dxzhgl.miit.gov.cn
- 选择“年检管理” → “年报填报”
- 填写并上传相关材料（如审计报告、信息安全制度等）
- 提交后等待审核（通常1–2周）
- 审核通过后，系统状态变为“年检合格”
常见问题
| 问题 | 解答 |
|---|---|
| 没有实际开展业务怎么办？ | 仍需年报，填写“未开展业务”，并说明原因。 |
| 许可证是省局发的，也要报吗？ | 是的，无论工信部还是省通信管理局发证，都要年报。 |
| 年报和年检是一样的吗？ | 现在统一叫“年报”，不再盖年检章，系统审核即可。 |
模板参考（简化版）
如需，我可以提供一份呼叫中心年报填写模板（Excel或Word）,包括每项内容的填写示例。
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- 年报系统操作指引PDF
- 呼叫中心年报模板
- 审计报告模板（含呼叫中心收入拆分）
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以上是对“呼叫中心许可证年报”的简单介绍，如果您有任何疑问，可以添加我们微信或者拨打电话：15321396264，免费咨询，专人1对1解答，北京壹点壹线咨询有限公司专业办理增值电信业务经营许可证、网络文化经营许可证、工商注册、知识产权等一站式企业服务平台，竭诚为您服务。