呼叫中心许可证的年报（即“年度经营情况报告”）是中国工业和信息化部（或地方通信管理局）对持有《增值电信业务经营许可证》（呼叫中心业务）企业的一项法定要求，未按时提交年报，可能被列入异常经营名单，甚至影响许可证续期。
✅ 一、年报适用对象
所有持有《增值电信业务经营许可证》且业务种类为“呼叫中心业务”的企业（包括全网证和地网证）。
✅ 二、年报时间
- 每年1月1日至3月31日（通过“电信业务市场综合管理信息系统”报送）。
- 建议2月底前完成，避免系统拥堵或退回修改耽误时间。
✅ 三、年报报送系统
- 系统名称：电信业务市场综合管理信息系统
- 网址：https://dxzhgl.miit.gov.cn
- 登录方式：用企业账号登录（首次需注册并绑定许可证编号）
✅ 四、年报内容（重点）
| 模块 | |
|---|---|
| 企业基本信息 | 法人、注册地址、联系人、股权结构等 |
| 呼叫中心业务经营情况 | 坐席数量、外呼总量、客户数量、收入情况、主要合作方 |
| 合规经营情况 | 是否被投诉、是否被处罚、是否超范围经营 |
| 人员与场地信息 | 坐席人员数量、场地地址、是否备案 |
| 网络安全与信息保护 | 是否落实《个人信息保护法》《反诈法》相关要求 |
| 承诺书 | 法人签字承诺真实、合法经营 |
✅ 五、注意事项
| 项目 | 提示 |
|---|---|
| 数据真实性 | 必须与实际一致，不得虚报（抽查发现虚假将列入黑名单） |
| 外呼数据 | 外呼总量、接通率、投诉率等需与运营商数据对得上 |
| 投诉记录 | 如有12321投诉记录，需说明整改情况 |
| 许可证续期 | 年报异常将直接影响续期（许可证有效期5年） |
✅ 六、未按时年报的后果
- 被列入电信业务经营异常名单（公示）
- 影响许可证续期
- 影响企业信用记录
- 严重者可被吊销许可证
✅ 七、建议操作流程（实操）
- 登录系统：https://dxzhgl.miit.gov.cn
- 进入“年报管理” → “新建年报”
- 按模块填写数据（建议提前准备Excel模板）
- 上传附件（如审计报告、场地证明、整改报告等）
- 提交并等待审核（如被退回，需3日内修改）
- 审核通过后,打印年报回执存档（续期时需用）
✅ 八、可选服务（如你需要）
如果你需要,我可以：
微信号：15321396264
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- 提供年报填写模板（Excel）
- 帮你预审数据合理性
- 提供整改报告模板（如有投诉记录）
- 提供2025年最新系统截图指引
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以上是对“呼叫中心许可证年报”的简单介绍，如果您有任何疑问，可以添加我们微信或者拨打电话：15321396264，免费咨询，专人1对1解答，北京壹点壹线咨询有限公司专业办理增值电信业务经营许可证、网络文化经营许可证、工商注册、知识产权等一站式企业服务平台，竭诚为您服务。