呼叫中心许可证的年报（即“年度经营情况报告”）是中国工信部或各地通信管理局对持有《增值电信业务经营许可证》（呼叫中心业务）企业的一项法定监管要求，未按时提交年报，可能被列入异常经营名单，严重者可能被吊销许可证。
✅ 一、年报适用对象
所有持有《增值电信业务经营许可证》且业务种类为“呼叫中心业务”的企业（含省内和全国牌照）。
✅ 二、年报时间
- 每年1月1日至3月31日（通过“电信业务市场综合管理信息系统”报送）
- 逾期系统将关闭,无法补报。
✅ 三、年报报送系统
- 系统名称：电信业务市场综合管理信息系统
- 网址：https://dxzhgl.miit.gov.cn
- 登录方式：用许可证编号+密码登录（首次登录需注册）
✅ 四、年报内容（重点）
| 模块 | 内容示例 |
|---|---|
| 企业基本信息 | 法人、注册地址、联系人、股权结构等 |
| 呼叫中心业务开展情况 | 坐席数量、外呼总量、客户名称、业务类型（营销/客服/催收等） |
| 合规经营情况 | 是否被投诉、是否被处罚、是否存在骚扰电话等 |
| 人员与场地信息 | 从业人员数量、场地地址、是否与实际一致 |
| 网络安全与信息报送 | 是否落实反诈、实名、数据安全等要求 |
✅ 五、注意事项（易错点）
| 项目 | 提示 |
|---|---|
| 外呼数据 | 必须真实，不能填“0”，否则会被重点核查 |
| 客户名称 | 必须提供真实甲方客户，不能写“无”或“公司内部” |
| 骚扰电话投诉 | 如有12321投诉记录，必须如实填写并说明整改措施 |
| 场地核查 | 若注册地址与实际办公地址不一致，需提前变更许可证 |
✅ 六、未报后果
| 情形 | 后果 |
|---|---|
| 未按时年报 | 列入“异常名录”，公示3年 |
| 连续2年未报 | 许可证可能被吊销 |
| 虚假填报 | 被约谈、限期整改，严重者吊销牌照 |
✅ 七、建议操作流程
- 1月登录系统，提前填写草稿；
- 2月完成数据核对，特别是外呼量和客户合同；
- 3月15日前提交，避免系统拥堵；
- 截图保存回执，以备后续检查。
✅ 八、模板/样例（部分）
以下为“呼叫中心业务开展情况”样例（节选）：
微信号：15321396264
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复制微信号
| 项目 | |
|---|---|
| 外呼总量（通） | 1,250,000 |
| 坐席数量（个） | 120 |
| 主要客户 | 中国移动通信集团XX有限公司、XX银行股份有限公司 |
| 业务类型 | 客户服务、账单提醒、满意度调查 |
| 是否被投诉 | 是，12321投诉3起，已整改并提交说明 |
✅ 九、如需帮助
如你需要：
- 年报模板（Excel）
- 系统填写指导（图文）
- 客户合同模板（合规）
- 变更地址/法人/股权流程
请告诉我你是全国牌照还是省内牌照，我可以给你对应省份的年报入口链接+模板+注意事项清单。
是否需要我帮你发一份2025年年报模板（Excel版）？
以上是对“呼叫中心许可证年报”的简单介绍，如果您有任何疑问，可以添加我们微信或者拨打电话：15321396264，免费咨询，专人1对1解答，北京壹点壹线咨询有限公司专业办理增值电信业务经营许可证、网络文化经营许可证、工商注册、知识产权等一站式企业服务平台，竭诚为您服务。