呼叫中心许可证的年报，是指持有《增值电信业务经营许可证》（含呼叫中心业务）的企业，每年需向工信部或其地方通信管理局提交的年度经营情况报告，这是许可证“年检”或“年报”制度的一部分,目的是监管企业是否持续符合许可条件。
年报适用对象
持有以下许可证的企业需提交年报：
- 全网呼叫中心许可证（工信部颁发）
- 地网呼叫中心许可证（省通信管理局颁发）
年报时间
- 每年1月1日至3月31日（逾期将被列入“异常名录”或“黑名单”）
年报提交平台
- 工信部电信业务市场综合管理信息系统
网址：https://tsm.miit.gov.cn
年报所需材料（呼叫中心业务）
- 企业基本信息（法人、注册资本、股东结构等）
- 呼叫中心业务开展情况：
- 业务覆盖范围
- 坐席数量
- 主要客户类型（如金融、电商、运营商等）
- 外呼/呼入业务量（通时、通次）
- 是否涉及营销外呼（需说明是否合规）
- 合规承诺：
- 是否落实“95/96”码号实名登记
- 是否建立外呼白名单机制
- 是否被用户投诉或受到行政处罚
- 财务数据（部分省份要求）：
呼叫中心业务收入（需与审计报告匹配）
微信号：15321396264
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复制微信号 - 技术系统截图（部分省份抽查）：
- 呼叫中心系统界面
- 通话记录存储系统
未年报的后果
- 列入异常名录（连续3年将被吊销许可证）
- 限制新办电信业务
- 影响95/96码号续期
- 企业信用受损（同步至“信用中国”）
注意事项（2025年重点）
- 营销外呼专项审查：若涉及外呼营销，需额外提交《外呼合规承诺书》及白名单制度说明。
- AI外呼声明：如使用AI机器人外呼，需说明是否取得用户授权、是否标识“AI语音”。
- 数据安全：需说明客户数据存储是否符合《个人信息保护法》。
模板参考（简化版）
业务开展情况 1. 外呼坐席数：500个 2. 年度外呼量：1.2亿次（其中营销类占比30%，均经用户授权） 3. 主要合作方：XX银行、XX保险公司（提供合同编号备查） 二、合规措施 1. 已建立外呼白名单库，实时同步运营商“谢绝来电”平台 2. 所有外呼通话保存6个月以上，数据存储在境内阿里云IDC 3. 2024年因外呼投诉被行政处罚1次（已整改，附整改报告） 三、承诺 本企业承诺上述内容真实，若虚假申报，自愿接受许可证吊销处理。
建议
- 提前1个月准备：部分数据需从呼叫中心系统导出,避免3月系统拥堵。
- 咨询本地通管局：如广东、江苏等地有额外要求（如线下提交纸质材料）。
如需具体省份的年报入口或模板，可告诉我许可证编号前两位（如“B1-”或“粤B2-”）,我可以帮你定位到对应管局的要求。
以上是对“呼叫中心许可证年报”的简单介绍，如果您有任何疑问，可以添加我们微信或者拨打电话：15321396264，免费咨询，专人1对1解答，北京壹点壹线咨询有限公司专业办理增值电信业务经营许可证、网络文化经营许可证、工商注册、知识产权等一站式企业服务平台，竭诚为您服务。