年报适用对象
持有以下许可证的企业：
- 全网呼叫中心许可证（工信部颁发）
- 地网呼叫中心许可证（省通信管理局颁发）
年报时间窗口
- 每年1月1日至3月31日（遇节假日可能顺延）
- 逾期系统将关闭,无法补报
年报系统入口
- 工信部电信业务市场综合管理信息系统
https://dxzhgl.miit.gov.cn
→ 选择“年检管理” → “呼叫中心业务” → 填写并提交
年报核心内容（2025版模板）
| 模块 | 关键字段 | 注意事项 |
|---|---|---|
| 基本信息 | 企业名称、许可证号、注册地址、法人、联系方式 | 与许可证一致，变更需先走“变更”流程 |
| 股东结构 | 前五名股东名称、出资比例 | 外资穿透>10%需特别说明 |
| 业务开展情况 | 坐席数量、外呼/接听量、客户行业分布、收入（万元） | 收入=呼叫中心服务费，不含设备销售 |
| 合规承诺 | 是否存在外呼营销、是否留存通话录音、是否接入“码号实名制”系统 | 外呼营销必须勾选“是”并补充话术审核机制 |
| 码号使用 | 951/952/400/1010等码号是否续签、是否超范围使用 | 码号未年检将连坐许可证 |
| 行政处罚 | 一年内是否因骚扰电话、诈骗、实名制等问题被处罚 | 如实填写，隐瞒将列入“不良名单” |
高频驳回原因（2024年数据）
- 收入为0 → 需提交“零收入说明”+审计报告，证明无经营而非隐匿收入
- 坐席数为0 → 需提交场地退租证明+设备处置发票，否则视为“未开通业务”
- 外呼量>接听量10倍 → 触发营销外呼核查，需补充话术库、用户授权台账
- 股东含外资但未备案 → 需先完成“外资股东补充材料”流程，否则年报通道锁定
未按时年报后果
- 许可证标记“年检不合格”
- 列入电信业务经营不良名单（公示3年）
- 次年3月31日后系统关闭，无法补报，许可证自动失效
- 影响95/400码号续期
实操建议
- 1月15日前完成内部数据对齐（财务、运营、码号负责人）
- 1月20日前在系统填好草稿，利用“预检”功能扫描逻辑错误
- 2月1日前提交并截图回执，避免3月高峰排队
- 变更与年报冲突时：先完成变更（尤其是法人、注册地址），再提交年报，否则会被退回
模板下载
- 年报空白模板（Excel）：
[工信部官网→政务服务→下载中心→《呼叫中心业务年报模板》] - 零收入说明范本（Word）：
可留言邮箱，我发你2025版模板（含外资/零收入/场地注销三种场景）
如你需要：
- 具体某一项怎么填（如“外呼营销话术审核机制”）
- 被驳回后如何写申诉说明
- 许可证已过期怎么补救
直接告诉我场景,我帮你给一段可直接粘贴的示例文本。
微信号：15321396264
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