年报适用对象
持有以下许可证的企业：
- 全网呼叫中心许可证（工信部颁发）
- 地网呼叫中心许可证（省通信管理局颁发）
年报时间
- 每年1月1日至3月31日（遇节假日顺延）
- 逾期系统关闭，无法补报，将被列入“不良名单”
年报系统入口
- 工信部电信业务市场综合管理信息系统
网址：https://dxzhgl.miit.gov.cn
年报所需材料（系统填报）
| 模块 | |
|---|---|
| 企业基本信息 | 法人、注册地址、联系人、许可证编号等 |
| 股东及股权结构 | 需与营业执照、许可证一致 |
| 业务开展情况 | 呼叫坐席数、外包客户、主要业务类型（呼入/呼出）、年收入 |
| 服务质量 | 投诉处理机制、用户投诉数量 |
| 网络与信息安全 | 安全责任人、系统部署情况、等保测评、数据合规措施 |
| 许可证使用合规性 | 是否存在超范围经营、转租转售、骚扰电话等违规行为 |
| 财务报表 | 资产负债表、利润表（部分省份要求上传审计报告） |
注意事项
- 数据一致性：与工商、税务、许可证副本保持一致。
- 骚扰电话治理：若企业曾被工信部通报骚扰电话,需重点说明整改措施。
- 外包业务披露：需列出主要客户名称（可简写为“A公司”“B银行”等）。
- 信息安全考核：需提供等保测评报告编号（二级以上）。
- 签字盖章：年报提交后需下载PDF,加盖公司公章并上传扫描件。
未年报后果
- 许可证被列入“不良名单”
- 3年内不得申请新的电信业务许可
- 可能被工信部公示并联合惩戒
- 次年许可证年检不予通过，面临吊销
建议操作流程（企业实操）
- 1月1日前完成内部数据整理（财务、坐席、客户合同）
- 1月10日前登录系统试填，检查逻辑校验
- 2月15日前完成正式提交
- 3月1日前完成盖章扫描件上传
- 3月20日后登录系统查看“年报状态”是否为“已审核通过”
常见问题答疑
| 问题 | 解答 |
|---|---|
| 公司去年无收入，怎么填？ | 收入填“0”，但需说明原因（如“业务转型期”） |
| 坐席数是填物理坐席还是外包坐席？ | 填“实际运营坐席数”，含外包 |
| 系统提示“股东不一致”怎么办？ | 需先变更许可证，再年报（变更约需20个工作日） |
| 年报后还能修改吗？ | 审核通过前可撤回修改，通过后不可修改 |
模板下载（系统内提供）
- 《呼叫中心业务年度报表》模板（PDF,填报后生成）
- 《网络与信息安全责任书》模板（需盖章上传）
如需我帮你代填模板或检查年报内容，可发我以下信息（脱敏处理）：
- 许可证编号
- 去年坐席数
- 主要客户类型（如银行、电商、政府）
- 是否做过等保测评
- 是否被通报过骚扰电话
我可以帮你生成一份预填报版本,你直接复制进系统即可。
微信号：15321396264
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