呼叫中心许可证的年报，是指持有《增值电信业务经营许可证》（呼叫中心业务）的企业，每年需要向工信部或其地方通信管理局提交的年度经营情况报告，这是许可证年检（或称“年报”）的一部分,未按时提交可能导致许可证被吊销或列入异常名录。
年报时间
- 每年1月1日至3月31日（部分省份可能略有差异）
- 通过工信部“电信业务市场综合管理信息系统”在线提交
年报主体
- 所有持有《增值电信业务经营许可证》且业务种类为“呼叫中心业务”的企业
- 无论是否实际开展业务，都必须提交
（重点）
| 模块 | 内容要求 |
|---|---|
| 企业基本信息 | 法人、注册地址、联系人、股权结构等是否变更 |
| 呼叫中心业务开展情况 | 实际开展业务的时间、覆盖地区、服务对象、坐席数量、通话量、收入等 |
| 合规经营情况 | 是否存在骚扰电话、违规外呼、用户投诉、行政处罚等 |
| 人员与场地信息 | 呼叫中心坐席数量、场地地址、员工数量等 |
| 网络安全与信息保护 | 是否落实《个人信息保护法》《数据安全法》相关要求 |
| 许可事项变更 | 是否发生过法人、股东、注册资本、业务范围等变更 |
未按时年报的后果
- 列入电信业务经营不良名单
- 许可证可能被吊销
- 影响后续续期、变更、新申请
- 企业法人/股东可能被限制新办电信业务
提交方式
- 登录：https://dxzhgl.miit.gov.cn
（工信部电信业务市场综合管理信息系统） - 选择“年报管理” → 填写并提交《呼叫中心业务年度报表》
- 上传相关附件（如审计报告、用户投诉处理记录等）
建议准备材料（提前准备）
- 企业年度审计报告（含呼叫中心业务收入）
- 呼叫中心系统截图（坐席数量、通话记录）
- 用户投诉处理记录（如有）
- 外呼话术模板、用户授权协议（证明合规外呼）
- 数据安全管理制度、员工培训记录
常见问题提醒
| 问题 | 建议 |
|---|---|
| 没有实际开展业务 | 也要如实填报“未开展业务”，不能空着 |
| 收入为0 | 填写“0”，并说明原因（如系统开发中、未获客等） |
| 用户投诉多 | 提前整理投诉记录及处理结果，避免被列入重点核查 |
| 许可证刚拿到 | 只要在上一年12月31日前拿到证，就必须年报 |
模板参考（简化版）
注：以下为部分内容示例,实际需按系统表单填写。
业务开展情况说明：
“我司于2024年3月正式开展呼叫中心业务，主要为客户提供电商售后外呼服务，坐席数量为50个，全年外呼通话量约为120万次，业务收入为人民币180万元，所有外呼均基于用户授权，未发生用户投诉。”
微信号：15321396264
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如需代办或核查
如你不确定如何填写，或担心被重点核查,我可以帮你：
- 提供年报填写模板（Excel/系统版）
- 帮你预审材料是否合规
- 协助撰写业务情况说明
- 提供“0业务”合规说明模板
你可以告诉我：
- 你们是否实际开展了呼叫中心业务？
- 是否有收入？是否有坐席？
- 是否收到过投诉或处罚？
- 是否需要我帮你生成一份年报填写模板？
我可以根据你的情况，给你一份定制版年报说明。
以上是对“呼叫中心许可证年报”的简单介绍，如果您有任何疑问，可以添加我们微信或者拨打电话：15321396264，免费咨询，专人1对1解答，北京壹点壹线咨询有限公司专业办理增值电信业务经营许可证、网络文化经营许可证、工商注册、知识产权等一站式企业服务平台，竭诚为您服务。