呼叫中心许可证的年审（即“年检”或“续期审查”）是中国工信部或各地通信管理局对持有《增值电信业务经营许可证》（呼叫中心业务）企业的一项年度合规检查制度，未按时完成年审，可能导致许可证被列入异常名单、暂停业务、甚至吊销许可证。
✅ 一、年审适用对象
持有《增值电信业务经营许可证》且业务种类为“呼叫中心业务”（B24类）的企业，无论是否开展实际业务，均需参加年审。
✅ 二、年审时间节点（以2025年为例）
| 事项 | 时间 |
|---|---|
| 年审通知发布 | 每年1月初（工信部或省管局官网） |
| 企业自查+材料提交 | 1月–3月（各地略有差异） |
| 管局审核 | 3月–5月 |
| 结果公示 | 5月–6月（“电信业务市场综合管理信息系统”） |
✅ 三、年审所需材料（以北京为例，各地略有差异）
| 材料名称 | 说明 |
|---|---|
| 年检报告书 | 系统在线填写并打印盖章 |
| 营业执照副本复印件 | 加盖公章 |
| 许可证原件扫描件 | 正副本均需 |
| 公司年度财务会计报告 | 审计报告或财务报表 |
| 呼叫中心业务开展情况说明 | 包括坐席数、人员、客户、合同、收入等 |
| 网络安全和用户信息保护制度落实情况 | 需附制度文本及执行记录 |
| 无违规承诺书 | 法人签字盖章 |
| 其他管局要求材料 | 如实地核查照片、坐席截图、系统日志等 |
✅ 四、年审流程（简化版）
- 登录系统：https://dxzhgl.miit.gov.cn（电信业务市场综合管理信息系统）
- 填写年检报告 → 上传材料 → 提交至省通信管理局
- 等待审核（可能抽查实地核查）
- 查看结果：系统公示“年检合格”、“限期整改”或“不合格”
⚠️ 五、常见被“整改”或“不合格”原因
- 未实际开展呼叫中心业务（“空壳”公司）
- 坐席数、人员、系统与申请材料严重不符
- 未建立用户信息安全管理制度
- 存在骚扰电话、投诉举报记录
- 未按时提交材料或虚假申报
✅ 六、年审通过后
- 系统状态更新为“年检合格”
- 无需换证,许可证继续有效至5年有效期届满
- 建议打印“年检合格截图”存档，便于招投标或合作方查验
✅ 七、2025年特别提醒
- 骚扰电话整治加码：管局重点核查是否涉及“95/96”号段外呼、是否被12321举报
- AI外呼系统需备案：如使用AI语音机器人，需说明技术路径、用户授权机制
- 数据出境审查：如涉及跨境客服中心，需额外说明数据合规措施
📌 八、建议操作清单（2025年6月前）
| 动作 | 时间建议 |
|---|---|
| 自查业务真实性、整理合同/发票/坐席照片 | 即日起 |
| 登录系统填写年检报告 | 2025年1月–2月 |
| 提交材料并关注管局反馈 | 2025年3月前 |
| 如被抽查，配合实地核查 | 2025年3–4月 |
| 公示结果后下载合格截图 | 2025年5–6月 |
📞 九、如需代办或咨询
如你公司无专人负责,或曾被列入“整改名单”，建议：
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- 联系本地通信管理局（官网有电话）
- 或委托持牌咨询机构（注意查验其《企业咨询服务备案》）
如你告诉我你公司所在省份、许可证编号前几位（如B2-20）、是否实际开展业务，我可以给你一份定制年审材料模板和系统填报指引**。
以上是对“呼叫中心许可证年审”的简单介绍，如果您有任何疑问，可以添加我们微信或者拨打电话：15321396264，免费咨询，专人1对1解答，北京壹点壹线咨询有限公司专业办理增值电信业务经营许可证、网络文化经营许可证、工商注册、知识产权等一站式企业服务平台，竭诚为您服务。