年报适用对象
持有以下许可证的企业：
- 全网呼叫中心许可证（工信部颁发，编号以“B2”开头）
- 地网呼叫中心许可证（省通信管理局颁发，编号以“省简称+B2”开头）
年报时间
- 每年1月1日至3月31日（通过“电信业务市场综合管理信息系统”报送）
- 逾期将被列入不良名单，严重者许可证可能被注销。
年报所需材料（核心内容）
| 模块 | |
|---|---|
| 基本信息 | 企业名称、许可证号、注册地址、法人、联系方式等 |
| 经营情况 | 上一年度呼叫中心业务收入、坐席数量、服务对象（如金融、电商、政府等） |
| 合规情况 | 是否涉及骚扰电话、用户投诉、行政处罚等 |
| 技术系统 | 是否具备呼出管理系统、用户投诉处理机制、黑名单过滤功能等 |
| 人员信息 | 从事呼叫中心业务的技术、客服人员数量 |
| 审计报告 | 部分省份或全网证需提交第三方审计报告（含收入、坐席、系统截图等） |
填报流程（简要）
-
登录系统
工信部平台：https://dxzhgl.miit.gov.cn
选择“年报管理”→“呼叫中心业务”→填写并上传材料。 -
等待审核
通信管理局在4-6月进行抽查或实地核查，发现问题会要求整改。
微信号：15321396264
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结果公示
7-8月工信部公示“年检合格”名单，未通过企业需限期整改。
常见问题
| 问题 | 解答 |
|---|---|
| 未按时年报会怎样？ | 列入不良名单，许可证可能失效，影响续期或变更。 |
| 没有实际经营也要报吗？ | 必须报，零收入也需提交“零申报”说明。 |
| 可以代办吗？ | 可以，但需授权委托书，且企业需对内容真实性负责。 |
模板参考（收入部分）
2023年度呼叫中心业务收入：人民币 0元（未开展实际经营，仅做系统测试）。
坐席数量：0个（未部署正式坐席）。
投诉情况：无用户投诉记录。
建议
- 提前准备：1月开始整理材料，避免3月系统拥堵。
- 保留证据：收入、坐席、系统截图等存档3年以上，以备抽查。
- 合规整改：若曾有骚扰电话投诉，需提交整改报告（如接入“谢绝来电”平台）。
