年报适用对象
持有以下许可证的企业：
- 全网呼叫中心许可证（工信部颁发）
- 地网呼叫中心许可证（省通信管理局颁发）
年报时间
- 每年1月1日至3月31日
- 通过“电信业务市场综合管理信息系统”在线填报
年报所需材料（核心内容）
| 模块 | |
|---|---|
| 企业基本信息 | 法人、注册地址、联系人、许可证编号等 |
| 股东及股权结构 | 是否有外资、股东变更情况 |
| 业务开展情况 | 呼叫中心坐席数、服务对象、业务收入、合同数量 |
| 服务质量 | 客户投诉处理机制、投诉数量、处理结果 |
| 网络与信息安全 | 数据存储、用户信息保护、等保测评情况 |
| 合规经营承诺 | 无骚扰电话、无违规外呼、无转租转售等 |
注意事项（高频问题）
| 问题 | 说明 |
|---|---|
| 无实际业务 | 必须如实填写“未开展业务”，不能造假 |
| 骚扰电话被通报 | 会被重点审核，需提交整改报告 |
| 系统打不开 | 建议使用IE11或360兼容模式，避开高峰期 |
| 许可证已过期 | 过期即失效，无需年报，需重新申请 |
| 忘记密码 | 通过系统“找回密码”或联系管局重置 |
未按时年报的后果
- 列入电信业务经营不良名单（公示）
- 三年内不得申请新的电信业务许可
- 许可证可能被吊销
- 影响公司其他资质（如IDC、ISP、SP等）
系统入口
- 工信部系统：https://dxzhgl.miit.gov.cn
- 选择“年检管理” → “呼叫中心业务” → 填写并提交
建议操作流程（实操）
- 登录系统 → 选择“年检报送”
- 下载《呼叫中心业务年报模板》
- 按模板准备数据（建议提前让财务、客服、运维配合）
- 在线填报并上传附件（如整改报告、等保截图）
- 提交后打印回执，存档备查
模板下载（官方）
- 工信部官网 → 政务服务 → 电信业务市场综合管理信息系统 → 下载中心 → 呼叫中心业务年报模板（Excel）
如你需要,我可以提供：
- 空白模板（Excel）
- 填写样例（已填好的参考）
- 常见问题答疑清单（PDF）
是否需要我发你一份？
微信号：15321396264
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