年报适用对象
持有以下许可证的企业：
- 全网呼叫中心许可证（工信部颁发，编号以“B1”开头）
- 地网呼叫中心许可证（省通信管理局颁发，编号以“B1”开头,后接省份简称）
年报时间
- 每年1月1日至3月31日（遇节假日不顺延）
- 逾期系统关闭，无法补报，将被列入“不良名单”
年报系统入口
- 工信部电信业务市场综合管理信息系统
https://dxzhgl.miit.gov.cn
年报所需材料（系统填报）
| 模块 | |
|---|---|
| 基本信息 | 企业名称、许可证号、注册地址、法人、联系方式等 |
| 股东结构 | 最新股权结构图（含外资比例，如有） |
| 业务开展情况 | 呼叫坐席数量、服务对象、业务收入、外呼/呼入量、是否含外呼营销等 |
| 合规承诺 | 是否涉及骚扰电话、是否被通报、是否整改 |
| 财务数据 | 上一年度呼叫中心业务收入（需与审计报告一致） |
| 接入号码 | 使用的95/96/400等号码清单及用途 |
| 系统截图 | 呼叫中心系统后台截图（含坐席登录界面、通话记录等） |
注意事项（高频问题）
- 外呼营销必须勾选：若涉及外呼营销，需额外提交《外呼营销业务说明书》及用户授权协议模板。
- 95/96号码核查：若号码已停用或变更，需先完成号码变更备案,否则年报无法提交。
- 外资比例：若外资超10%，需额外提交《外商投资经营电信业务审定意见书》。
- “零业务”也要报：即使未开展业务，也需提交“零业务”说明,否则视为未报。
- 社保证明：部分省份（如广东、上海）要求上传至少3名员工近期社保记录。
未报后果
- 许可证失效：连续三年未报，许可证自动失效
- 列入电信业务经营不良名单（系统公示）
- 影响续期：许可证5年到期后无法续期
- 联合惩戒：影响企业招投标、融资、上市等
建议操作流程
- 1月前：整理财务数据、股权结构、号码备案信息
- 2月15日前：完成系统填报并上传附件
- 3月10日前：提交后关注系统“退回修改”提示，及时补正
- 3月31日前：确认状态为“已提交并通过”
模板下载（系统内）
- 《呼叫中心业务年度报表》模板（空表）
- 《外呼营销业务说明书》模板
- 《股东追溯图》模板（含VIE结构示例）
