呼叫中心许可证的年报，是指持有《增值电信业务经营许可证》（呼叫中心业务）的企业，每年向工信部或其地方通信管理局提交的年度经营情况报告，这是许可证年检（或称为“年报”）的一部分,未按时提交可能导致许可证被吊销或列入异常名录。
✅ 一、年报适用对象
持有以下许可证的企业：
- 全网呼叫中心许可证（工信部颁发）
- 地网呼叫中心许可证（省通信管理局颁发）
✅ 二、年报时间
- 每年1月1日至3月31日
- 通过“电信业务市场综合管理信息系统”在线提交
网址：https://dxzhgl.miit.gov.cn
✅ 三、年报所需材料（呼叫中心业务）为呼叫中心业务专属部分，需重点填写：
| 项目 | 内容要求 |
|---|---|
| 业务经营情况 | 呼叫中心坐席数量、实际开通数量、服务对象（如金融、电商、政府等） |
| 业务收入 | 呼叫中心业务年收入（万元），需与审计报告一致 |
| 服务人员 | 从事呼叫中心业务的技术、客服、管理人员数量 |
| 呼叫类型 | 呼入、呼出、外包、托管等 |
| 外呼情况 | 是否开展外呼业务，是否使用95/96/1字头号码，是否备案 |
| 合规情况 | 是否存在骚扰电话、投诉、行政处罚等 |
| 系统截图 | 呼叫中心系统界面截图（需带水印、时间戳） |
| 审计报告 | 上一年度财务审计报告（需含呼叫中心业务收入） |
✅ 四、常见问题提醒
| 问题 | 说明 |
|---|---|
| 外呼业务未备案 | 若使用95/96号码开展外呼，必须在“码号资源管理系统”备案，否则年报会被退回 |
| 收入为0 | 若呼叫中心业务收入为0，需写说明函，说明未开展原因，否则可能被认定为“空壳” |
| 系统截图不合格 | 必须体现“呼叫中心平台”、“坐席状态”、“通话记录”等关键字段 |
| 未及时年报 | 会被列入“电信业务经营异常名录”，连续3年未报将吊销许可证 |
✅ 五、提交后流程
- 提交年报 → 系统初审 → 通信管理局抽查 → 公示结果
- 若被抽查，可能要求补充材料或现场检查
✅ 六、建议
- 提前准备审计报告（1月前完成）
- 提前截图系统界面（带时间戳）
- 外呼业务务必备案（码号系统）
- 如收入为0，准备说明函模板
📎 附加：说明函模板（收入为0）
说明函
微信号：15321396264
添加微信好友, 获取更多信息
复制微信号致：XX省通信管理局
我公司持有许可证编号为【B1-XXXXXX】的呼叫中心业务许可，因【原因：如业务调整、客户未落地、系统升级等】，截至2024年12月31日，未实际开展呼叫中心业务，故业务收入为0，我公司承诺所报内容真实，若有虚假，愿承担相应法律责任。
特此说明。
公司盖章
日期：2025年X月X日
如你需要：
- 年报系统操作指引（图文）
- 收入为0说明函模板（Word）
- 呼叫中心系统截图样例
我可以发你模板，告诉我你许可证是全网还是地网,我给你定制一份。
以上是对“呼叫中心许可证年报”的简单介绍，如果您有任何疑问，可以添加我们微信或者拨打电话：15321396264，免费咨询，专人1对1解答，北京壹点壹线咨询有限公司专业办理增值电信业务经营许可证、网络文化经营许可证、工商注册、知识产权等一站式企业服务平台，竭诚为您服务。