呼叫中心许可证的年报（即“年度经营情况报告”）是中国工信部或各地通信管理局对持有《增值电信业务经营许可证》（呼叫中心业务）企业的一项强制性监管要求，未按时提交年报，可能被列入异常经营名单，甚至面临许可证吊销风险。
✅ 一、年报适用对象
所有持有《增值电信业务经营许可证》且业务种类为“呼叫中心业务”的企业（含省内/跨地区许可证）。
✅ 二、年报时间
- 每年1月1日 – 3月31日
- 通过工信部“电信业务市场综合管理信息系统”在线填报
网址：https://dxzhgl.miit.gov.cn
✅ 三、年报内容（重点）
| 模块 | |
|---|---|
| 企业基本信息 | 法人、注册地址、联系人、股权结构等 |
| 呼叫中心业务情况 | 坐席数量、外呼总量、客户行业分布、是否含营销外呼 |
| 合规经营情况 | 是否被投诉、是否被处罚、是否涉及骚扰电话等 |
| 人员与场地 | 员工数量、场地租赁合同、坐席照片等 |
| 网络安全与信息报送 | 是否落实实名制、是否接入“谢绝来电”平台等 |
✅ 四、注意事项（2025年重点）
- 营销外呼必须合规：
必须接入“谢绝来电”平台（12321），不得拨打已登记用户。 - 骚扰电话整治：
若2024年因骚扰电话被通报，年报中需说明整改措施。 - 坐席照片上传：
部分地区（如北京、上海）要求上传带水印的坐席现场照片。 - 审计报告：
部分省份（如广东、浙江）要求上传第三方审计报告或专项合规报告。
✅ 五、未按时年报的后果
| 情形 | 后果 |
|---|---|
| 未按时提交 | 列入异常经营名单，公示3年 |
| 连续两年未报 | 许可证吊销，3年内不得重新申请 |
| 虚假填报 | 行政处罚，列入失信名单 |
✅ 六、建议操作步骤（2025年）
- 1月10日前：登录系统，确认账号密码有效。
- 1月20日前：准备材料（坐席照片、合同、审计报告等）。
- 2月15日前：完成初稿填报，提交至系统。
- 3月10日前：根据管局反馈修改并正式提交。
- 3月31日前：确认状态为“已提交”并截图存档。
✅ 七、模板下载（官方）
- 年报填报指南（工信部）：
https://dxzhgl.miit.gov.cn → 通知公告 → 搜索“呼叫中心年报”
✅ 八、如需代办或咨询
如你公司无专人负责,建议委托本地持证代理或律所合规团队，费用约 3000–8000元（视地区与材料复杂度）。
微信号：15321396264
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如你告诉我你是哪个省份、是否含营销外呼、是否被投诉过，我可以给你一份定制化年报材料清单。
以上是对“呼叫中心许可证年报”的简单介绍，如果您有任何疑问，可以添加我们微信或者拨打电话：15321396264，免费咨询，专人1对1解答，北京壹点壹线咨询有限公司专业办理增值电信业务经营许可证、网络文化经营许可证、工商注册、知识产权等一站式企业服务平台，竭诚为您服务。