呼叫中心许可证的年报，是指持有《增值电信业务经营许可证》（含“呼叫中心业务”类别）的企业，每年需向工信部或其所在地通信管理局提交的年度经营情况报告，这是许可证“年检”或“年报”制度的一部分，未按时提交可能导致被列入异常名录、限期整改,甚至吊销许可证。
年报适用对象
持有《增值电信业务经营许可证》且业务种类包含 “国内呼叫中心业务”（B24-2）的企业，无论是否实际开展业务,均需提交年报。
年报时间
- 每年1月1日至3月31日（自然年度年报）
- 通过工信部“电信业务市场综合管理信息系统”在线填报
网址：https://dxzhgl.miit.gov.cn
年报所需材料（系统填报）
- 企业基本信息（法人、股东、联系方式等）
- 许可证信息（许可证编号、业务覆盖范围等）
- 经营数据（上一年度）：
- 呼叫中心业务收入（万元）
- 坐席数量、客服人员数
- 服务对象（金融、电商、政府等）
- 主要合作运营商（如移动、联通、电信）
- 合规承诺（无骚扰电话、无违规外呼、已落实95/96号码实名等）
- 财务报表（资产负债表、利润表,需盖章上传）
- 其他材料（如被主管部门通报整改的,需提交整改报告）
注意事项
| 风险点 | 说明 |
|---|---|
| 零申报 | 若未开展业务，可“零申报”，但必须提交，否则视为未年报。 |
| 骚扰电话 | 若企业曾被12321或工信部通报存在“外呼骚扰”，需重点说明整改措施。 |
| 95/96码号 | 若持有95/96呼叫中心号码，需同时完成“码号年报”（与许可证年报分开）。 |
| 补报 | 错过3月31日截止后，可在4月补报，但会被列入“异常名录”并公示。 |
未年报的后果
- 列入 电信业务经营不良名单（工信部官网公示）
- 次年许可证 年检不合格
- 连续2年未报，可能被 吊销许可证
- 影响公司股东或法人注册其他电信业务公司
建议操作流程
- 1月登录系统，确认账号密码（首次需法人手机验证）
- 提前准备财务报表、坐席截图、合作合同等佐证材料
- 2月底前完成填报，留足时间应对退回修改
- 3月31日前提交并截图保存“已提交”凭证
模板参考（收入填报示例）
| 项目 | 填报示例 |
|---|---|
| 呼叫中心业务收入 | 850万元（仅含外呼、客服外包收入，不含商品销售） |
| 坐席数量 | 实际物理坐席数，如“120个” |
| 主要客户行业 | 金融（60%）、电商（30%）、政府（10%） |
| 是否使用95/96号码 | 是，号码为9548XXXX，已落实实名登记 |
