呼叫中心许可证的年报（即“年度经营情况报告”）是中国工业和信息化部（MIIT）或其地方通信管理局对持有《增值电信业务经营许可证》（呼叫中心业务）企业的一项法定报送义务，未按时提交年报将被列入异常经营名录，严重者可能被吊销许可证。
✅ 一、年报适用对象
持有以下许可证的企业：
- 《增值电信业务经营许可证》
- 业务种类为：“国内呼叫中心业务”（编号：B24）
✅ 二、年报时间
- 每年1月1日至3月31日
- 报送上一年度（自然年）经营情况
✅ 三、年报平台
- 工业和信息化部电信业务市场综合管理信息系统
网址：https://dxzhgl.miit.gov.cn
✅ 四、年报内容（重点）
| 模块 | 内容示例 |
|---|---|
| 企业基本信息 | 法人、注册地址、联系人、许可证号等 |
| 业务经营情况 | 呼叫坐席数、外呼总量、客户数量、收入情况 |
| 人员情况 | 从业人员数量、技术人员比例 |
| 合规情况 | 是否被投诉、是否被处罚、是否涉及骚扰电话等 |
| 网络安全与信息保护 | 数据保护措施、系统安全等级、是否发生泄露事件 |
✅ 五、未报后果
| 情况 | 后果 |
|---|---|
| 未按时年报 | 列入异常经营名录，公示 |
| 连续两年未报 | 可能吊销许可证 |
| 虚假填报 | 行政处罚，列入黑名单 |
✅ 六、操作建议
- 提前准备材料：营业执照、许可证扫描件、财务报表、坐席截图、外呼系统日志等。
- 登录系统：用许可证编号+密码登录（首次需注册）。
- 逐项填写：系统有校验,填写不实会提示。
- 提交并打印：提交后打印《年报回执》,存档备查。
✅ 七、常见问题
| 问题 | 解答 |
|---|---|
| 许可证刚拿到，还要报吗？ | 只要上一年度内持有许可证，就必须报。 |
| 没有实际经营，也要报吗？ | 要报，填写“无业务”即可，但不能不报。 |
| 系统打不开？ | 建议用IE11或Edge兼容模式，或换时间段再试。 |
✅ 八、模板参考（简化版）
注：以下为内容摘要，非官方模板,仅用于准备材料。
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【企业名称】：XXX科技有限公司 【许可证编号】：B24-XXXXXXX 【报告年度】：2024年 【坐席数量】：50个 【外呼总量】：1200万次 【主营业务收入】：800万元 【是否被投诉】：否 【是否被处罚】：否 【数据保护措施】：已建立用户信息保护制度，系统通过三级等保认证。
✅ 九、如需代办？
如你公司无专人负责,可委托：
- 持证ISP/IDC服务商
- 专业代办机构（需签授权书）
✅ 十、下一步
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- 年报系统操作指引（图文）
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以上是对“呼叫中心许可证年报”的简单介绍，如果您有任何疑问，可以添加我们微信或者拨打电话：15321396264，免费咨询，专人1对1解答，北京壹点壹线咨询有限公司专业办理增值电信业务经营许可证、网络文化经营许可证、工商注册、知识产权等一站式企业服务平台，竭诚为您服务。