呼叫中心许可证的年报，是指持有《增值电信业务经营许可证》（即呼叫中心业务许可证，编号一般以“B24”开头）的企业，每年必须向工信部或其地方通信管理局提交的年度经营情况报告，这是许可证年检制度的一部分,未按时提交可能导致许可证被吊销或列入异常名录。
✅ 一、年报适用对象
所有持有呼叫中心业务许可证（含跨地区和省内的）企业,均需每年提交年报。
✅ 二、年报时间
- 每年1月1日至3月31日（部分省份可能略有差异）
- 通过工信部“电信业务市场综合管理信息系统”在线提交
✅ 三、年报内容（重点）
| 模块 | 内容要求 |
|---|---|
| 企业基本信息 | 法人、注册资本、注册地址、联系人等是否变更 |
| 业务开展情况 | 呼叫中心坐席数量、服务对象、业务收入、外呼/接听量等 |
| 合规经营情况 | 是否存在骚扰电话、用户投诉、行政处罚等 |
| 技术系统情况 | 系统架构、接入号码（95/96/400等）、数据存储位置 |
| 人员情况 | 从业人员数量、技术团队规模 |
| 信息安全 | 是否落实《个人信息保护法》《反电信网络诈骗法》等要求 |
✅ 四、未按时年报的后果
- 列入电信业务经营不良名单
- 许可证可能被吊销
- 影响后续续期、变更、转让
- 企业法人/高管可能被限制新办许可证
✅ 五、提交入口
- 工信部系统：https://dxzhgl.miit.gov.cn
- 登录 → 选择“年报管理” → 填写并提交 → 等待审核
✅ 六、实用建议
- 提前准备数据：如坐席数、外呼记录、客户合同、投诉记录等
- 如实填写：虚假数据一经查实，直接列入黑名单
- 有变更先变更：如法人、地址、股东等有变更，先走“变更”流程，再年报
- 保存截图：提交后截图保存回执，防止系统问题导致未提交成功
✅ 七、模板参考（部分）
注：以下为简化模板，实际以系统表单为准
微信号：15321396264
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| 项目 | 示例填写 |
|---|---|
| 呼叫中心坐席总数 | 120个 |
| 外呼总量（年度） | 850万次 |
| 接听总量（年度） | 320万次 |
| 主要服务对象 | 银行、保险、电商 |
| 是否使用95/96号码 | 是，使用95135XXX |
| 是否因骚扰电话被投诉 | 否 |
| 是否被行政处罚 | 否 |
✅ 八、如需代办或复核
如你不确定填写是否合规，或曾被投诉/处罚,建议：
- 找专业代办机构复核材料
- 或请通信管理局律师库律师出具合规意见
如你提供你的许可证编号（如：B24-XXXXXX），我可以帮你查是否已提交、是否异常，或给你一份定制化年报填写模板,是否需要？
以上是对“呼叫中心许可证年报”的简单介绍，如果您有任何疑问，可以添加我们微信或者拨打电话：15321396264，免费咨询，专人1对1解答，北京壹点壹线咨询有限公司专业办理增值电信业务经营许可证、网络文化经营许可证、工商注册、知识产权等一站式企业服务平台，竭诚为您服务。