年报适用对象
持有以下许可证的企业：
- 全网呼叫中心许可证（工信部颁发）
- 地网呼叫中心许可证（省通信管理局颁发）
年报时间
- 每年1月1日至3月31日
- 通过“电信业务市场综合管理信息系统”在线填报
年报所需材料（核心内容）
| 模块 | |
|---|---|
| 企业基本信息 | 营业执照、法人、注册地址、联系方式等 |
| 许可证信息 | 许可证编号、业务种类、有效期 |
| 经营情况 | 上一年度业务收入、用户数、服务范围、主要客户 |
| 人员情况 | 从事呼叫中心业务的技术、客服人员数量 |
| 合规情况 | 是否被投诉、是否被行政处罚、是否存在违规外呼 |
| 网络安全与信息保护 | 是否落实《个人信息保护法》《反诈法》相关要求 |
| 系统接入情况 | 是否接入工信部“码号资源管理系统”“防骚扰平台”等 |
未按时年报的后果
- 列入不良名单（工信部公示）
- 许可证年检不合格
- 影响续期、变更、新申请
- 严重者可被吊销许可证
实操建议
- 提前准备：1月初开始准备，避免3月系统拥堵
- 数据一致：确保与财务报表、税务系统、合同数据一致
- 合规自查：重点检查是否存在“未经用户同意的外呼”“95/96码号滥用”等问题
- 系统入口：
- 工信部系统：https://dxzhgl.miit.gov.cn
- 选择“年报管理”→“呼叫中心业务”→填写并提交
常见问题答疑
| 问题 | 解答 |
|---|---|
| 刚拿到许可证，也要年报吗？ | 只要许可证在有效期内，无论是否开展业务，都必须年报 |
| 没有实际经营，怎么填？ | 收入填“0”，但需说明未开展原因，并承诺合规 |
| 年报后还会抽查吗？ | 会，工信部会按比例抽查，重点检查“外呼合规性” |
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- 《合规自查清单》
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