呼叫中心许可证的年报,是指持有《增值电信业务经营许可证》（呼叫中心业务）的企业，每年向工信部或其地方通信管理局提交的年度经营情况报告，这是许可证年检（或称“年报”）的一部分，未按时提交可能导致被列入异常名单，甚至影响许可证续期。
✅ 一、年报适用对象
持有以下许可证的企业：
- 全网呼叫中心许可证（工信部颁发）
- 地网呼叫中心许可证（省通信管理局颁发）
✅ 二、年报时间
- 每年1月1日至3月31日
- 通过“电信业务市场综合管理信息系统”在线提交
网址：https://tsm.miit.gov.cn
✅ 三、年报所需材料（呼叫中心业务）为必须填写或上传的核心信息：
| 类别 | |
|---|---|
| 企业基本信息 | 营业执照、法人、注册地址、联系方式等 |
| 许可证信息 | 许可证编号、业务种类、有效期 |
| 经营情况 | 上一年度业务收入、利润、纳税情况 |
| 呼叫中心业务开展情况 | 坐席数量、服务人员数量、服务对象（如金融、电商、政府等） |
| 系统与平台信息 | 使用的呼叫系统、平台名称、是否自建或外包 |
| 合规情况 | 是否涉及骚扰电话、用户投诉、行政处罚等 |
| 网络安全与信息保护 | 是否落实《个人信息保护法》《数据安全法》相关要求 |
| 联系人信息 | 年报负责人、电话、邮箱 |
✅ 四、注意事项
| 项目 | 提醒 |
|---|---|
| 逾期后果 | 未按时年报 → 被列入电信业务经营异常名录 → 影响续期、招投标、融资等 |
| 信息真实 | 虚假填报将被行政处罚，严重者吊销许可证 |
| 外包业务 | 若呼叫中心业务外包给第三方，也需如实披露 |
| 多许可证 | 若企业持有多个许可证（如ICP、EDI、呼叫中心），每个都需单独年报 |
✅ 五、操作流程（简要）
- 登录：https://tsm.miit.gov.cn
- 进入“年报管理” → 选择“呼叫中心业务”
- 填写表单 → 上传附件 → 提交
- 等待审核（通常1–2周内出结果）
- 审核通过后,系统状态显示“已年报”
✅ 六、常见问题
| 问题 | 解答 |
|---|---|
| 没有实际开展业务怎么办？ | 仍需年报，填写“未开展业务”并说明原因 |
| 许可证刚拿到，也要年报吗？ | 只要许可证在上一年12月31日前生效，就必须年报 |
| 年报通过后会有盖章回执吗？ | 无纸质回执，系统状态为“已年报”即可作为凭证 |
✅ 七、模板参考（收入填报示例）
| 项目 | 金额（万元） |
|---|---|
| 呼叫中心业务收入 | 120 |
| 外呼收入 | 80 |
| 客服外包收入 | 40 |
| 净利润 | 12 |
| 纳税总额 | 5 |
✅ 八、建议
- 提前准备：1月初就开始准备，避免3月系统拥堵
- 专人负责：建议由法务或合规专员统一操作
- 备份材料：所有上传材料建议本地备份，便于次年参考
如你需要,我可以提供：
微信号：15321396264
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- 呼叫中心年报填写模板（Excel）
- 未开展业务的情况说明范文
- 系统填报截图指引
是否需要我发你一份模板？
以上是对“呼叫中心许可证年报”的简单介绍，如果您有任何疑问，可以添加我们微信或者拨打电话：15321396264，免费咨询，专人1对1解答，北京壹点壹线咨询有限公司专业办理增值电信业务经营许可证、网络文化经营许可证、工商注册、知识产权等一站式企业服务平台，竭诚为您服务。