年报适用对象
所有持有 “呼叫中心业务” 类别的《增值电信业务经营许可证》的企业，无论是否实际开展业务，均需提交年报。
年报时间
- 每年1月1日至3月31日
通过工信部“电信业务市场综合管理信息系统”在线提交。
（重点）
| 模块 | 内容要求 |
|---|---|
| 企业基本信息 | 注册资本、法人、股东、注册地址、实际办公地址等 |
| 呼叫中心业务信息 | 业务覆盖范围、坐席数量、外呼/接听量、客户类型（金融、电商、政府等） |
| 人员信息 | 呼叫中心从业人员数量、社保缴纳情况 |
| 技术系统 | 系统架构、接入号码（95/96/400等）、是否使用云呼、AI语音等技术 |
| 合规情况 | 是否涉及骚扰电话、投诉举报、行政处罚、用户隐私保护措施 |
| 财务数据 | 上一年度呼叫中心业务收入（需与审计报告一致） |
| 承诺书 | 法人签字承诺无虚假、无违规外呼行为 |
未按时年报的后果
- 列入电信业务经营不良名单（公示）
- 许可证年检不合格，需整改（6个月内）
- 连续2年未报，许可证可能被依法注销
- 影响续期（许可证5年有效期，到期前90天需续期）
实操建议
-
提前准备材料（12月启动）：
- 审计报告（需含呼叫中心业务收入）
- 社保缴费记录（至少3个月）
- 呼叫中心系统截图（坐席数、通话记录）
- 95/96码号使用情况报告（如有）
-
重点审查项（2025年起趋严）：
微信号：15321396264
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复制微信号- 外呼合规性：是否具备“用户授权记录”（如金融营销类）
- 投诉率：每万通投诉是否超过0.3%（部分省份红线）
- AI外呼披露：需明确告知用户“AI语音”身份（参考《互联网信息服务算法推荐管理规定》）
-
系统入口
工信部平台：https://dxzhgl.miit.gov.cn
→ 选择“年报管理” → 呼叫中心业务 → 填写并提交
模板参考（简化版）
呼叫中心业务年报承诺书
本公司承诺：2024年度呼叫中心业务严格遵守《电信条例》《规范外呼通信行为若干规定》，未擅自开展商业营销外呼，无用户投诉未解决情形，所填报数据真实有效。
法人签字： 公章： 日期：_____
如需 代填服务 或 专项审计报告模板（含呼叫中心收入拆分），可告诉我你所在省份（如北京/上海/广东），我提供本地化要求。
以上是对“呼叫中心许可证年报”的简单介绍，如果您有任何疑问，可以添加我们微信或者拨打电话：15321396264，免费咨询，专人1对1解答，北京壹点壹线咨询有限公司专业办理增值电信业务经营许可证、网络文化经营许可证、工商注册、知识产权等一站式企业服务平台，竭诚为您服务。