呼叫中心许可证（正式名称为《增值电信业务经营许可证》中的“国内呼叫中心业务”）由工业和信息化部（MIIT）或各省、自治区、直辖市通信管理局审批颁发,具体申请流程如下：
申请部门
- 全网许可证（业务覆盖范围为全国）：向工业和信息化部（MIIT）申请。
官网：https://www.miit.gov.cn → 政务服务 → 电信业务经营许可。 - 地网许可证（业务仅限省内）：向企业注册所在地的省级通信管理局申请。
北京通信管理局、上海通信管理局等（各省官网不同）。
申请条件
- 公司资质：注册资本≥1000万元人民币（全网）或100万元（地网）,无外资。
- 人员要求：至少3名员工的社保记录（需计算机或通信相关专业）。
- 场地与系统：具备实际办公场地、呼叫中心系统（需提供系统截图、功能说明）。
- 信誉要求：公司及其主要人员无电信违法记录。
申请材料
- 营业执照副本扫描件；
- 公司章程；
- 法人及股东身份证；
- 3名员工近1个月社保记录；
- 呼叫中心业务可行性报告（含技术方案、市场调研等）；
- 网络与信息安全保障措施；
- 场地租赁合同及产权证明；
- 呼叫中心系统截图、功能说明书。
申请流程
- 在线提交：登录工信部或省级通信管理局的“电信业务市场综合管理信息系统”（https://dxzhgl.miit.gov.cn）注册并填报。
- 材料审核：初审（5-10个工作日）→ 实质审核（30-60个工作日）。
- 现场核查：部分省份会实地检查办公场地和系统。
- 领证：审核通过后领取《增值电信业务经营许可证》。
注意事项
- 外资限制：若公司有外资成分，需走外商投资电信企业审批流程（更复杂）。
- 年检要求：每年1-3月需提交年检报告,未通过可能被吊销。
- 代办服务：可委托专业代理机构（如阿里云、腾讯云等合作服务商）,但需核实资质。
咨询方式
- 工信部客服：12381（转电信业务咨询）。
- 地方通信管理局：如北京管局（010-63319789）、上海管局（021-63905006）。
建议先通过官网或电话确认最新政策,因各地细则可能调整。
微信号：15321396264
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