审核前准备阶段
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预约确认
- 通信管理局提前3-5个工作日电话/邮件通知企业审核时间,企业需确认并准备材料。
- 若因不可抗力需改期,需提前48小时书面申请。
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材料核查清单
微信号：15321396264
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复制微信号- 基础证照：营业执照（经营范围含“呼叫中心业务”）、法人身份证、公司章程、股权结构图（追溯至自然人）。
- 场地证明：办公场地租赁合同/产权证、平面图（标注机房、坐席区、监控室等）。
- 技术系统：
- 呼叫中心系统截图（需显示坐席数量、通话记录、录音存储路径）；
- 网络拓扑图（标注防火墙、服务器、UPS位置）；
- 与基础运营商签署的中继线协议（如95/96号码接入合同）。
- 人员资质：
- 至少3名员工近1个月社保记录（需含技术负责人）；
- 技术负责人学历/职称证明（通信或计算机相关专业）。
- 业务规范：
- 客户服务协议模板；
- 骚扰电话管控措施（如黑名单过滤系统截图）；
- 用户投诉处理流程文件。
现场审核核心环节
场地核查（重点）
- 办公场地：
- 实际办公地址需与许可证申请地址完全一致（门牌号、楼层需核对）；
- 坐席工位数量≥申请规模（如申请100坐席，需实际部署≥80%）；
- 机房需独立且物理隔离（检查门禁、监控摄像头是否正常运行）。
- 设施验证：
- 服务器需为自有产权（核对购买发票或租赁合同）；
- 录音存储设备需展示实时存储能力（抽查30天内的通话录音）。
系统功能测试
- 呼入测试：
审核员拨打企业95/96号码，检查IVR导航、队列分配、录音是否正常。 - 呼出测试：
企业通过系统外呼审核员手机，核查主叫号码是否为备案号码（禁止虚假显示）。 - 数据安全：
检查是否具备敏感信息脱敏功能（如客户手机号中间四位加密）。
人员访谈
- 技术负责人：
提问系统架构（如“如何处理高并发呼叫？”）、灾备方案（如“服务器宕机如何切换？”）。 - 客服主管：
模拟投诉场景（如“客户称收到骚扰电话，如何处理？”），需回答出投诉渠道、核查流程、反馈时限（通常要求24小时内响应）。
常见否决项（一票否决）
- 场地为虚拟地址或与其他公司共用；
- 系统无录音功能或录音保存不足30天；
- 未建立骚扰电话拦截机制；
- 社保人员不足3人或技术负责人无相关资质；
- 主叫号码未备案或显示异常。
审核后流程
- 整改通知：
若存在轻微问题（如标识不清晰），5个工作日内提交整改报告+照片；
若存在否决项,需重新申请现场审核。 - 结果公示：
通过后，通信管理局官网公示7天，无异议后发放许可证（有效期5年）。
企业应对技巧
- 提前演练：模拟审核员测试场景，确保客服、技术人员熟练应答。
- 细节准备：在机房张贴“禁止拍照”标识，准备备用UPS电源供现场演示。
- 应急方案：若实际坐席不足，可临时借用关联公司坐席（需提前签署借用协议并留存记录）。
建议企业提前1个月对照《电信业务经营许可管理办法》（工信部令第42号）自查,必要时聘请第三方咨询机构预审。
以上是对“呼叫中心许可证现场审核流程”的简单介绍，如果您有任何疑问，可以添加我们微信或者拨打电话：15321396264，免费咨询，专人1对1解答，北京壹点壹线咨询有限公司专业办理增值电信业务经营许可证、网络文化经营许可证、工商注册、知识产权等一站式企业服务平台，竭诚为您服务。