呼叫中心业务属于《电信业务分类目录》中的第二类增值电信业务（B24类），必须取得《增值电信业务经营许可证（呼叫中心业务）》（简称“呼叫中心许可证”）,以下是详细的操作流程：
申请条件
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公司资质
- 纯内资企业（无外资）；
- 注册资本≥1000万元人民币（认缴即可）；
- 营业执照经营范围需包含“呼叫中心业务”或“增值电信业务”。
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人员与场地
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复制微信号- 至少3名员工的社保记录（需计算机或通信相关专业）；
- 有实际办公场地（需提供租赁合同及产权证明）。
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技术方案
- 呼叫中心系统需符合工信部标准（如具备录音、号码透传等功能）；
- 需提供系统截图、设备清单、网络拓扑图等。
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其他要求
- 公司及主要股东无电信违法记录；
- 需通过工信部或省通信管理局的评测（如95/96号码资源申请需先通过码号资源审批）。
申请流程
步骤1：准备材料
| 材料名称 | 具体要求 |
|---|---|
| 公司基础文件 | 营业执照副本、公司章程、法人及股东身份证、股权结构图（追溯至自然人）。 |
| 社保记录 | 3名员工近1个月社保缴费证明（需计算机/通信专业）。 |
| 场地证明 | 办公场地租赁合同、房产证复印件（需与注册地址一致）。 |
| 业务方案 | 呼叫中心业务可行性报告、技术方案（含系统功能、坐席规模、服务范围）。 |
| 其他 | 呼叫中心系统评测报告（部分省份要求）、号码资源使用计划（如申请95/96号段）。 |
步骤2：提交申请
- 线上提交：登录工信部“电信业务市场综合管理信息系统”（https://dxzhgl.miit.gov.cn）填报申请。
- 线下提交：向公司注册地所在省通信管理局提交纸质材料（部分省份需预约）。
步骤3：审核与评测
- 初审：通信管理局审核材料（20-30个工作日），可能要求补正。
- 系统评测（如需）：
- 若申请95/96号码，需先通过码号资源审批（工信部审批，周期30-60天）；
- 部分省份要求呼叫中心系统通过第三方评测（如中国信息通信研究院）。
步骤4：领取许可证
- 审核通过后，通信管理局发放《增值电信业务经营许可证》（有效期5年）。
后续合规要求
- 年检：每年1-3月需提交年检报告（通信管理局抽查）。
- 变更：公司名称、法人、股东变更需在30日内申请许可证变更。
- 续期：到期前90天提交续期申请，逾期需重新办理。
- 禁止行为：
- 不得转租或转售许可证；
- 不得拨打骚扰电话（需建立用户投诉处理机制）。
注意事项
- 外资限制：若公司有外资（含VIE架构），需通过工信部外资审批（流程复杂，建议设立纯内资公司）。
- 加急办理：部分省份可加急（需额外费用，约1-2个月完成）。
- 代理服务：可委托专业代理机构（费用约2-5万元，含评测和材料撰写）。
官方联系方式
- 工信部咨询电话：12381
- 各省通信管理局：如北京管局（010-63319855）、上海管局（021-63905006）。
建议提前与注册地通信管理局确认细节（如材料格式、是否需要现场核查）。
以上是对“呼叫中心许可证操作流程”的简单介绍，如果您有任何疑问，可以添加我们微信或者拨打电话：15321396264，免费咨询，专人1对1解答，北京壹点壹线咨询有限公司专业办理增值电信业务经营许可证、网络文化经营许可证、工商注册、知识产权等一站式企业服务平台，竭诚为您服务。
