2025年，中国ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准）认证体系在原有基础上继续沿用四个等级的划分，分别对应企业服务能力的成熟度水平，以下是ITSS认证四个级别及其对应条件要求（2025年最新版）：
✅ ITSS认证四个级别（从低到高）：
| 级别 | 名称 | 英文缩写 | 成熟度描述 |
|---|---|---|---|
| 四级 | 基础级 | ITSS四级 | 初步建立IT服务管理体系，具备基本服务能力 |
| 三级 | 拓展级 | ITSS三级 | 服务过程标准化，具备一定管理能力和服务交付能力 |
| 二级 | 改进级 | ITSS二级 | 服务管理体系较为完善，具备持续改进机制 |
| 一级 | 提升级 | ITSS一级 | 行业领先水平，具备量化管理、持续优化和创新能力 |
✅ 各级别申请条件（2025年最新）
| 级别 | 成立时间 | 服务人员 | 项目经验 | 管理体系 | 其他要求 |
|---|---|---|---|---|---|
| 四级 | ≥1年 | ≥10人 | ≥2个完整项目 | 有基础管理制度 | 无重大客户投诉 |
| 三级 | ≥2年 | ≥25人 | ≥5个项目（含3个完整交付） | 建立并运行ITSS体系 | 通过内部审核 |
| 二级 | ≥3年 | ≥50人 | ≥10个项目（含6个完整交付） | 体系运行≥1年，通过内审和管理评审 | 有量化管理指标 |
| 一级 | ≥5年 | ≥100人 | ≥20个项目（含10个完整交付） | 体系运行≥2年，持续优化 | 有创新机制、行业影响力 |
✅ 备注说明（2025年更新点）：
- 项目经验：必须为IT服务类项目（如运维、集成、云服务等），需提供合同、验收报告等佐证。
- 人员要求：需提供社保记录、岗位职责说明书、培训记录。
- 体系运行：二级及以上需提供内审、管理评审记录，并接受现场评估。
- 量化管理：一级要求具备SLA达成率、客户满意度、故障响应时间等关键指标的量化管理。
- 动态监管：2025年起，ITSS证书有效期为3年，但每年需接受年审,不合格将被降级或暂停。
✅ 适用领域（2025年）：
- IT运维服务
- 云服务提供
- 数据中心服务
- 软件集成与交付
- 信息安全服务（部分融合）
✅ 建议：
- 初次申请：建议从三级起步,四级市场认可度较低。
- 快速升级：三级运行满1年后可申请二级，需重点准备项目证据链和量化指标。
- 一级申请：建议由专业咨询机构辅导，需准备行业案例、创新机制、客户标杆等材料。
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