2025年,中国ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准）认证仍然沿用原有的四级体系，但等级划分标准在2023～2025年间进行了细化与优化，特别是在运维服务（ITSS运维）领域，等级区分更加量化、可审计、可对比。
✅ ITSS认证等级（2025年最新版）
| 等级 | 名称 | 核心特征 | 关键量化指标（2025年标准） |
|---|---|---|---|
| 四级 | 基础级（初始级） | 有基本服务流程，初步标准化 | 服务流程文档化 ≥ 60%，客户满意度 ≥ 75%，无重大服务事故 |
| 三级 | 拓展级（规范级） | 流程标准化，工具初步引入 | 服务目录完整，SLA达成率 ≥ 90%，工具使用率 ≥ 50%，客户满意度 ≥ 85% |
| 二级 | 改进级（量化级） | 数据驱动，持续改进机制 | SLA达成率 ≥ 95，服务可用性 ≥ 99.5%，客户满意度 ≥ 90%，有量化改进报告 |
| 一级 | 提升级（优化级） | 行业领先，智能化、自动化 | SLA达成率 ≥ 99%，服务可用性 ≥ 99.9%，客户满意度 ≥ 95%，AI/自动化工具使用率 ≥ 70%，有行业标杆案例 |
🔍 2025年新增重点（区别于旧版）
- 工具链审计：必须提供真实使用的运维工具截图、日志、API调用记录，不能仅提供PPT或制度文件。
- 客户满意度：必须由第三方机构或客户系统导出数据，不能自填。
- 自动化率：一级认证必须展示AIops、自动化脚本、告警闭环处理率等证据。
- 行业案例：一级认证必须提供至少2个行业标杆客户案例（如金融、政务、医疗等），并接受现场飞行检查。
📌 小贴士：如何快速判断自己公司适合申请哪一级？
| 公司情况 | 建议申请等级 |
|---|---|
| 刚建立IT服务流程，客户少于5家 | 四级 |
| 有10人以上运维团队，使用ITSM工具 | 三级 |
| 有专职质量部，SLA有量化数据 | 二级 |
| 有AIops平台，服务可用性99.9%+ | 一级 |
如你需要,我可以帮你快速评估公司当前符合哪一级，或者提供2025年最新ITSS认证材料模板（含工具链清单）。
微信号：15321396264
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