年报适用对象
所有持有 “呼叫中心业务” 类别的《增值电信业务经营许可证》的企业，无论是否实际开展业务，均需提交年报。
年报时间
- 每年1月1日至3月31日（通过“电信业务市场综合管理信息系统”在线填报）。
- 逾期系统自动关闭,无法补报。
年报系统入口
- 工信部电信业务市场综合管理信息系统
https://dxzhgl.miit.gov.cn
年报所需材料（系统在线填写+上传）
| 模块 | |
|---|---|
| 企业基本信息 | 营业执照、法人、注册地址、联系方式等 |
| 呼叫中心业务信息 | 业务覆盖范围、坐席数量、实际开通城市、接入号码（95/96/400等） |
| 运营数据 | 上一年度业务收入、用户数、通话时长、服务质量指标（接通率、投诉率等） |
| 合规情况 | 是否存在违规外呼、骚扰电话、用户投诉、行政处罚等 |
| 技术系统 | 系统架构、数据存储位置、安全保障措施 |
| 其他材料 | 审计报告（部分省份要求）、承诺书、接入协议、号码备案证明等 |
注意事项
- 数据必须真实：工信部会抽查，发现虚假数据将列入“不良名单”，甚至吊销许可证。
- 骚扰电话重点审查：若企业被12321投诉较多，需提交整改报告。
- 号码备案：所有95/96/400号码必须在“码号资源管理系统”完成年报，否则影响呼叫中心年报通过。
- 多地经营：若许可证为“跨地区”，需向工信部报；若为“省内”，向省通信管理局报。
未按时年报的后果
- 许可证被列入 “年检不合格” 名单；
- 次年无法申请新业务、续期或变更；
- 连续2年不合格,许可证 自动失效；
- 企业法人/高管被纳入失信名单。
建议操作流程
- 1月初登录系统,下载最新《年报填报指南》；
- 提前准备财务数据、通话记录、投诉记录；
- 填写后导出PDF,内部法务/财务复核；
- 3月15日前提交,预留时间应对退回修改；
- 提交后每周登录系统查看“审核状态”，如被退回立即修改。
常见问题
| 问题 | 解答 |
|---|---|
| 业务未开展，怎么填？ | 收入填“0”，但需说明未开展原因，并承诺无违规外呼。 |
| 95码号未备案怎么办？ | 先在“码号资源管理系统”补年报，否则呼叫中心年报无法提交。 |
| 系统提示“接入协议缺失”？ | 上传与基础运营商（电信/联通/移动）签订的语音中继协议。 |
如需我帮你 检查年报模板 或 填写样例（脱敏版），可以告诉我你是 省内证 还是 跨地区证，我发你对应模板。
以上是对“呼叫中心许可证年报”的简单介绍，如果您有任何疑问，可以添加我们微信或者拨打电话：15321396264，免费咨询，专人1对1解答，北京壹点壹线咨询有限公司专业办理增值电信业务经营许可证、网络文化经营许可证、工商注册、知识产权等一站式企业服务平台，竭诚为您服务。
