呼叫中心许可证的年报，是指持有《增值电信业务经营许可证》（呼叫中心业务）的企业，每年必须向工信部或其地方通信管理局提交的年度经营情况报告，这是许可证年检（或称“年报”）的一部分,未按时提交可能导致许可证被吊销或列入异常名录。
年报适用对象
持有以下许可证的企业：
- 全网呼叫中心许可证（工信部颁发）
- 地网呼叫中心许可证（省通信管理局颁发）
年报时间
- 每年1月1日至3月31日
- 通过“电信业务市场综合管理信息系统”在线提交
网址：https://dxzhgl.miit.gov.cn
年报所需材料（呼叫中心业务）为必须填报的核心信息：
| 类别 | |
|---|---|
| 企业基本信息 | 公司名称、注册地址、法人、联系方式等 |
| 许可证信息 | 许可证编号、业务种类、有效期 |
| 经营情况 | 上一年度呼叫中心业务收入、服务人员数量、坐席数量、客户数量 |
| 服务质量 | 用户投诉处理情况、服务指标达成情况 |
| 合规情况 | 是否涉及违规外呼、骚扰电话、被通报或行政处罚 |
| 技术系统 | 系统架构、数据存储位置、是否具备录音、溯源、号码甄别等功能 |
| 安全保障 | 是否通过等保测评、数据安全管理制度 |
注意事项（2025年重点）
-
骚扰电话治理是重点：
若企业存在外呼行为,必须说明：
微信号：15321396264
添加微信好友, 获取更多信息
复制微信号- 是否使用95/96/1字头号码
- 是否具备“号码甄别”与“用户同意”机制
- 是否被12321举报中心通报
-
数据必须真实：
工信部会抽查，虚假数据将列入“不良名单”,严重者吊销许可证。 -
未年报后果：
- 列入电信业务经营异常名录
- 许可证年检不合格，影响续期
- 三年内不得重新申请同类许可
建议操作流程
- 登录系统：https://dxzhgl.miit.gov.cn
- 选择“年报管理” → “新增年报” → 选择“呼叫中心业务”
- 按模块填写，上传附件（如财务报表、用户投诉记录、等保证明等）
- 提交后，保存回执，并关注系统状态（如被退回需及时补正）
模板参考（简化版）
如需，我可以提供一份呼叫中心年报填写模板（Excel+Word），包括收入、坐席、投诉、合规声明等字段,适合外包或自用型呼叫中心。
是否需要代办？
- 若企业无专人负责，或曾被通报，建议委托专业代理机构协助年报,避免失误。
- 若你希望我帮你检查去年年报内容或代填草稿，可以发我材料,我帮你预审。
是否需要我帮你：
- ✅ 提供一份呼叫中心年报模板？
- ✅ 帮你检查去年是否已年报？
- ✅ 代填一份草稿（你提供数据）？
你可以直接说：“给我模板”或“帮我检查”,我立刻给你。
以上是对“呼叫中心许可证年报”的简单介绍，如果您有任何疑问，可以添加我们微信或者拨打电话：15321396264，免费咨询，专人1对1解答，北京壹点壹线咨询有限公司专业办理增值电信业务经营许可证、网络文化经营许可证、工商注册、知识产权等一站式企业服务平台，竭诚为您服务。