年报适用对象
持有以下许可证的企业：
- 增值电信业务经营许可证（业务种类：呼叫中心业务）
- 许可证编号一般为：B2-xxxxxx（第二类增值电信业务）
年报时间
- 每年1月1日至3月31日（通过工信部“电信业务市场综合管理信息系统”报送）
- 建议2月底前完成,避免系统拥堵或退回修改耽误时间。
年报报送平台
- 工信部电信业务市场综合管理信息系统
网址：https://tsm.miit.gov.cn
年报所需材料（呼叫中心业务）
| 类别 | |
|---|---|
| 基本信息 | 企业名称、许可证编号、注册地址、法人、联系方式等 |
| 经营数据 | 上一年度呼叫中心业务收入、坐席数量、服务人员数、客户数量、主要服务项目（如客服、外呼、催收等） |
| 合规情况 | 是否被投诉、是否被行政处罚、是否存在违规外呼、骚扰电话等问题 |
| 技术系统 | 是否具备呼入/呼出系统、录音系统、CRM系统、数据存储方式、是否接入国家码号资源平台 |
| 码号使用情况 | 是否使用95/96/10开头的呼叫中心号码，是否备案，是否违规转让 |
| 信息安全 | 是否建立用户信息保护制度、是否发生数据泄露事件 |
| 承诺书 | 企业法人签字盖章的承诺书，承诺内容真实、无重大违法记录 |
常见问题与注意事项
| 问题 | 说明 |
|---|---|
| 未按时年报 | 许可证可能被列入“异常名录”，连续两年未报将被吊销许可证 |
| 数据不真实 | 被抽查发现后，可能被行政处罚，甚至吊销许可证 |
| 无实际经营 | 若企业无实际呼叫中心业务，建议主动申请许可证注销，避免年报麻烦 |
| 外包业务是否计入 | 若企业为外包方，需提供与甲方合同及业务明细，收入可计入 |
年报模板（简化版）
以下为呼叫中心业务年报中“经营情况”部分模板,供参考：
【业务收入】：2024年度呼叫中心业务收入为人民币 1,200,000 元 【坐席数量】：物理坐席 80 个，云坐席 50 个 【服务人员】：坐席代表 120 人，管理人员 15 人 【主要客户】：中国移动、某银行、某电商平台 【服务项目】：客服热线、订单回访、满意度调查、催收提醒 【码号使用】：使用 95xxx 号码，已备案，未转让 【投诉情况】：2024年度共收到用户投诉 3 起，均已处理完毕 【行政处罚】：无 【信息安全】：已通过 ISO27001 认证，未发生数据泄露事件
建议操作流程
- 登录系统 → 选择“年报报送” → 选择“呼叫中心业务”
- 填写数据 → 上传附件（如审计报告、合同、截图）
- 法人签字盖章 → 上传承诺书扫描件
- 提交等待审核 → 如被退回，3日内修改并重新提交
- 截图保存 → 审核通过后，下载年报回执，存档备查
如需代办或模板下载
如你需要以下资料,我可以提供：
微信号：15321396264
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- ✅ 呼叫中心年报填写模板（Excel/Word）
- ✅ 承诺书模板（带法人签字盖章格式）
- ✅ 系统填报截图指引（PDF）
- ✅ 无实际经营情况说明模板（用于申请注销）
请告诉我你是：
- 首次年报,需要完整模板？
- 已有经验,但今年数据不会填？
- 无实际经营,想注销许可证？
我可以根据你的情况，给你一份定制版年报材料。
以上是对“呼叫中心许可证年报”的简单介绍，如果您有任何疑问，可以添加我们微信或者拨打电话：15321396264，免费咨询，专人1对1解答，北京壹点壹线咨询有限公司专业办理增值电信业务经营许可证、网络文化经营许可证、工商注册、知识产权等一站式企业服务平台，竭诚为您服务。