呼叫中心许可证年报，是指持有《增值电信业务经营许可证》（呼叫中心业务）的企业，每年必须向工信部或其地方通信管理局提交的年度经营情况报告，这是许可证“年检”制度的一部分,未按时提交可能导致许可证被吊销或列入异常名录。
年报适用对象
持有以下许可证的企业：
- 全网呼叫中心许可证（工信部颁发）
- 地网呼叫中心许可证（省通信管理局颁发）
年报时间
- 每年1月1日至3月31日
- 逾期未报将被列入不良名单,严重者可被吊销许可证。
年报提交平台
- 工信部电信业务市场综合管理信息系统
网址：https://tsm.miit.gov.cn
年报所需材料（呼叫中心业务）为系统填报项，需提前准备：
| 项目类别 | |
|---|---|
| 企业基本信息 | 法人、注册资本、注册地址、联系人等 |
| 许可证信息 | 许可证编号、业务种类、有效期 |
| 经营情况 | 年收入、呼叫中心坐席数、服务人员数量、主要客户、业务类型（呼入/呼出） |
| 合规情况 | 是否被投诉、是否被行政处罚、是否存在骚扰电话等违规行为 |
| 技术系统情况 | 系统平台名称、是否自建/外包、是否具备录音、是否接入国家平台（如12321） |
| 安全保障 | 是否通过等保测评、是否建立用户信息安全管理制度 |
注意事项
- 数据必须真实，工信部会抽查,虚假填报将被处罚。
- 骚扰电话治理是重点，若企业涉及外呼营销,需特别说明合规措施。
- 连续两年未年报，许可证将被依法吊销。
- 年报通过后，系统会生成“年检合格”标识,建议截图保存。
常见问题
| 问题 | 解答 |
|---|---|
| 年报是否收费？ | 不收费，官方免费 |
| 可以补报吗？ | 逾期后系统可能关闭，需联系管局申请补报，流程复杂 |
| 年报后是否还要现场检查？ | 抽查机制，部分企业会被要求提交纸质材料或接受现场核查 |
建议操作流程
- 登录 https://tsm.miit.gov.cn
- 进入“年报管理” → “新增年报”
- 选择“呼叫中心业务” → 填写各项数据
- 提交并等待审核（一般1–2周出结果）
模板参考（部分）
呼叫中心业务年收入：￥XXX万元
坐席数量：XXX个
外呼总量：XXX万次/年
是否接入12321举报中心：是/否
是否建立骚扰电话治理制度：是/否
是否被12321通报：是/否（如有,需说明整改情况）微信号：15321396264
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如你需要,我可以提供：
- 年报填写模板（Excel）
- 外呼合规制度模板
- 系统填报截图指引
是否需要我帮你生成一份适合你公司的年报模板？
以上是对“呼叫中心许可证年报”的简单介绍，如果您有任何疑问，可以添加我们微信或者拨打电话：15321396264，免费咨询，专人1对1解答，北京壹点壹线咨询有限公司专业办理增值电信业务经营许可证、网络文化经营许可证、工商注册、知识产权等一站式企业服务平台，竭诚为您服务。