年报适用对象
所有持有 《增值电信业务经营许可证》 且业务种类包含 “呼叫中心业务” 的企业（含全网证和地网证）。
年报时间
- 每年1月1日至3月31日（部分省份可能略有差异，需关注当地通信管理局通知）。
- 逾期未报将被列入 不良名单，连续2年未报可能被 吊销许可证。
年报提交平台
- 工信部电信业务市场综合管理信息系统
网址：https://dxzhgl.miit.gov.cn
年报所需材料（呼叫中心业务）为呼叫中心业务专属部分，需与其他增值电信业务一并填报：
| 项目 | 内容要求 |
|---|---|
| 业务开展情况 | 呼叫中心坐席数量、实际开通数量、服务对象（如金融、电商、政府等） |
| 人员情况 | 从事呼叫中心业务的技术、客服人员数量 |
| 场地情况 | 呼叫中心机房、坐席场地地址、面积 |
| 技术系统 | 是否自建/外包、系统名称、是否具备录音、质检、IVR等功能 |
| 合规情况 | 是否存在骚扰电话、用户投诉、行政处罚等 |
| 数据安全 | 是否建立用户信息保护制度、是否通过ISO27001等认证 |
| 营收情况 | 呼叫中心业务年收入（需与审计报告一致） |
注意事项
- 数据必须真实，与审计报告、纳税记录、坐席系统日志等一致。
- 骚扰电话投诉是重点核查项，若被工信部或12321平台通报,将被重点审查。
- 坐席数量不能为0，否则将被认定为“未实际开展业务”,可能被吊销许可证。
- 年报前需完成系统对接测试（部分省份要求提前上传通话录音样本）。
- 建议提前1个月准备,避免3月系统拥堵。
常见问题
| 问题 | 解答 |
|---|---|
| 坐席外包是否算？ | 算，但需说明外包方名称、外包坐席数量。 |
| 无实际业务能否填0？ | 不能，呼叫中心许可证不允许“空壳持有”，建议整改或主动注销。 |
| 年报后是否现场检查？ | 抽查，重点检查投诉多、数据异常企业。 |
建议操作流程
- 登录系统 → 选择“年报” → 填写“呼叫中心业务”专表；
- 下载《呼叫中心业务年度报表》模板 → 填写后上传；
- 上传附件：审计报告、坐席系统截图、场地照片、人员社保记录；
- 提交后 打印《年报回执》 留存,备查。
模板下载（示例）
如需《呼叫中心业务年报模板（2025版）》，可回复【模板】,我将提供Excel版下载链接。
如你提供所在省份、许可证编号、是否全网/地网，我可以帮你生成一份 预填表 或 风险提示清单。
微信号：15321396264
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