呼叫中心许可证的年报（即“年度经营情况报告”）是中国工业和信息化部（MIIT）或其地方通信管理局对持有《增值电信业务经营许可证》（呼叫中心业务）企业的一项法定要求，未按时提交年报，可能被列入异常经营名单,甚至影响许可证续期。
✅ 一、年报适用对象
持有以下许可证的企业：
- 《增值电信业务经营许可证》
- 业务种类为：“呼叫中心业务”（B24类）
- 许可证编号格式：B2-XXXXXX
✅ 二、年报时间
- 每年1月1日至3月31日
- 通过工信部“电信业务市场综合管理信息系统”在线提交
网址：https://dxzhgl.miit.gov.cn
✅ 三、年报内容（重点）
| 模块 | 内容要求 |
|---|---|
| 企业基本信息 | 法人、注册地址、联系人、股权结构等 |
| 呼叫中心业务信息 | 坐席数量、外呼量、接入号段、客户类型（金融、电商、政府等） |
| 合规经营情况 | 是否被投诉、是否涉及骚扰电话、是否被行政处罚 |
| 技术系统信息 | 是否具备防骚扰、实名认证、录音存储等功能 |
| 人员信息 | 坐席人员数量、是否签署劳动合同、是否实名登记 |
| 财务信息 | 业务收入、利润、纳税情况（可填范围值） |
✅ 四、注意事项（2025年重点）
- 骚扰电话治理是重点审查项，需提供：
- 外呼白名单机制
- 实名登记制度
- 投诉处理机制（48小时内响应）
- 95/96/400号段使用企业需额外说明用途和合规措施
- 虚假填报将被列入“不良名单”，影响续期、融资、招投标
✅ 五、未年报后果
| 情形 | 后果 |
|---|---|
| 未按时年报 | 列入异常经营名单，公示6个月 |
| 连续两年未报 | 许可证不予续期，可能被吊销 |
| 虚假填报 | 行政处罚，列入不良名单 |
✅ 六、建议操作流程（2025年）
- 1月1日前：准备材料（营业执照、许可证、坐席截图、系统截图、合同样本）
- 1月15日前：登录系统填写草稿
- 2月15日前：提交并打印《年报回执》
- 3月31日前：确认状态为“已公示”
✅ 七、模板下载（可私信我）
我可以提供：
微信号：15321396264
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- 《呼叫中心年报填写模板（2025版）》
- 《骚扰电话合规制度模板》
- 《外呼白名单管理制度》
✅ 八、常见问题答疑
| 问题 | 回答 |
|---|---|
| 我们是外包公司，客户是银行，怎么填？ | 在“客户类型”中选“金融”，并上传与银行的合作协议 |
| 坐席是外包的，算我们的吗？ | 只要是你公司名义签合同、发工资，就算 |
| 没有实际业务，怎么填？ | 填“0”，但需说明原因（如系统升级、客户流失） |
✅ 九、需要我帮你填？
你可以把以下信息发我，我可以帮你生成一份预填表：
- 公司名称
- 许可证编号
- 坐席数量
- 主要客户类型
- 是否被投诉过
- 是否使用95/96/400号段
是否需要我帮你生成一份2025年呼叫中心年报模板？
以上是对“呼叫中心许可证年报”的简单介绍，如果您有任何疑问，可以添加我们微信或者拨打电话：15321396264，免费咨询，专人1对1解答，北京壹点壹线咨询有限公司专业办理增值电信业务经营许可证、网络文化经营许可证、工商注册、知识产权等一站式企业服务平台，竭诚为您服务。