年报适用对象
持有以下许可证的企业：
- 全网呼叫中心许可证（工信部颁发，编号以“B1”开头）
- 地网呼叫中心许可证（省通信管理局颁发，编号以“B2”开头）
年报时间节点（以近年为例，具体以当年通知为准）
| 事项 | 时间 |
|---|---|
| 年报通知发布 | 每年1月初（工信部/省管局官网） |
| 企业网上填报 | 1月1日–3月31日 |
| 管局抽查/公示 | 4月–5月 |
| 整改期 | 6月30日前（如被退回） |
年报填报入口
-
工信部系统（全网证）
https://dxzhgl.miit.gov.cn/
路径：电信业务市场综合管理信息系统 → 年报模块 → 呼叫中心业务 → 填写并提交。 -
省管局系统（地网证）
登录企业注册所在地通信管理局官网，进入“电信业务年报”专栏，账号密码与许可证申请时一致。
微信号：15321396264
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年报核心填报内容
| 模块 | 关键字段 |
|---|---|
| 企业基本信息 | 注册资本、法人、注册地址、联系人、社保人数 |
| 股东及外资结构 | 外资比例（需≤50%）、最终受益人 |
| 呼叫中心业务数据 | 坐席数、外呼量、接听量、客户行业分布、是否含营销外呼 |
| 合规承诺 | 是否落实“95/96”码号实名、是否存储/跨境传输个人信息、是否被投诉及整改 |
| 财务数据 | 呼叫中心业务收入（仅该项业务）、利润总额、纳税总额 |
| 接入资源 | 合作基础运营商、中继线数量、IP地址段、是否自建/云平台 |
注意事项（高频退回原因）
- 坐席数与码号备案不匹配
例如许可证备案500坐席，但年报填3000坐席，需提供说明或变更备案。 - 外呼占比过高且无营销备案
若外呼量>80%，管局会重点审查是否仅做客服，需上传营销外呼备案或话术审核材料。 - 外资超标
一旦发现外资>50%，直接判定不合格，需先做股权变更再走年报。 - 联系人失联
管局抽查电话3次未接通即列入“待整改”，需在6月30日前补录并说明。 - 零收入
连续2年呼叫中心业务收入为0，将被认定为“未实质开展业务”，许可证可能被注销。
未按时年报的后果
- 列入电信业务经营不良名单（官网公示1年）
- 后续变更、续期、码号年检全部暂停受理
- 连续2年未报,许可证自动失效（无需管局额外发文）
- 影响母公司或关联公司申请其他增值电信牌照
实操建议
- 1月初先导出去年数据
系统允许“上一年度数据一键带入”，减少重复录入。 - 提前准备佐证材料
坐席截图、呼叫中心系统发票、社保缴费记录、合作运营商协议，被抽查时5个工作日内上传。 - 营销外呼企业务必做“话术备案”
登录“码号资源管理系统”提交话术模板、客户授权协议样本，取得备案回执后再报年报。 - 外资结构复杂的企业
提前做“外商投资经营电信业务审批”（商务部出具《外商投资企业批准证书》），扫描件作为年报附件。 - 3月20日前提交
避开最后10天系统拥堵，退回后仍有时间修改。
模板下载（官方）
- 《呼叫中心业务年报填报指南》
https://dxzhgl.miit.gov.cn/ → 政务服务 → 下载中心 → 搜索“呼叫中心年报” - 《常见问题清单》
每年更新，含填报口径、指标解释、校验规则。
如需代填报、退回整改、码号变更、外资股权设计等进一步服务，可再告诉我具体场景，我可以给你模板或流程清单。
以上是对“呼叫中心许可证年报”的简单介绍，如果您有任何疑问，可以添加我们微信或者拨打电话：15321396264，免费咨询，专人1对1解答，北京壹点壹线咨询有限公司专业办理增值电信业务经营许可证、网络文化经营许可证、工商注册、知识产权等一站式企业服务平台，竭诚为您服务。