呼叫中心许可证的年报,是指持有《增值电信业务经营许可证》（即呼叫中心业务许可证，编号一般以“B24”开头）的企业，每年需向工信部或其所在地通信管理局提交的年度经营情况报告，这是许可证“年检”或“年报”制度的一部分，未按时提交可能导致被列入异常名录、许可证被吊销或影响续期。
年报适用对象
持有以下许可证的企业：
- 全网呼叫中心许可证（工信部颁发）
- 地网呼叫中心许可证（省通信管理局颁发）
年报时间
- 每年1月1日至3月31日（部分省份可能略有差异）
- 通过“电信业务市场综合管理信息系统”在线填报
（重点）
| 模块 | |
|---|---|
| 企业基本信息 | 法人、注册地址、联系人、许可证编号等 |
| 股东及股权结构 | 是否有外资、股权变更等 |
| 业务开展情况 | 呼叫中心坐席数、服务对象、业务收入、主要客户 |
| 服务质量 | 用户投诉处理情况、服务指标达成率 |
| 网络安全与合规 | 是否涉及外呼营销、是否被投诉骚扰电话、是否被通报 |
| 许可证使用情况 | 是否超范围经营、是否转租转售 |
| 财务数据 | 上一年度营业收入（需与审计报告一致） |
未按时年报的后果
- 被列入电信业务经营不良名单
- 许可证年检不合格，影响续期
- 连续2年不合格,许可证可能被依法注销
- 影响公司其他电信业务申请（如95码号、106码号）
实操建议
-
提前准备材料：
微信号：15321396264
添加微信好友, 获取更多信息
复制微信号- 审计报告（需含呼叫中心业务收入）
- 呼叫中心系统截图（坐席数、通话记录）
- 客户合同（证明真实业务）
- 投诉处理记录（如有）
-
如实填写：
- 不要虚报“0业务”，容易被重点核查
- 若业务暂停,需说明原因并附证明材料
-
注意外呼合规：
- 若涉及外呼营销,需说明已接入“防骚扰平台”或“白名单”机制
- 被12321通报的企业,需提交整改报告
系统入口
- 工信部电信业务市场综合管理信息系统
https://dxzhgl.miit.gov.cn
模板参考（简化版）
注：实际填报需登录系统，以下为内容摘要模板：
【业务开展情况】
2024年度，公司呼叫中心业务主要服务于金融、电商行业客户，提供客服热线、售后回访等服务，全年坐席数120个，业务收入约580万元，主要客户包括XX银行、XX电商平台，全年用户投诉共3起，均已按《电信服务规范》处理完毕。
如需代办或复核
如你公司去年曾被通报、投诉较多，或业务收入较小，建议找专业代理机构预审材料，避免因表述不当被退回。
如你需要,我可以帮你：
- 检查去年年报是否已提交成功
- 提供一份呼叫中心年报填写模板（Excel/Word）
- 帮你判断今年是否容易被重点核查
是否需要我帮你查一下你公司许可证状态？只需提供公司名称或许可证编号即可。
以上是对“呼叫中心许可证年报”的简单介绍，如果您有任何疑问，可以添加我们微信或者拨打电话：15321396264，免费咨询，专人1对1解答，北京壹点壹线咨询有限公司专业办理增值电信业务经营许可证、网络文化经营许可证、工商注册、知识产权等一站式企业服务平台，竭诚为您服务。